Modem İadesi Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Rayiç Bedel Kesintisi

TurkNet aboneliğimi iptal sürecinde modem iadesi ve rayiç bedeli konusunda birbiriyle çelişen bilgilendirmelere maruz kaldım. Sesli arandığımda modemi, SMS ile gönderdikleri adrese gönderebileceğim söylendi. Kod vermeyecek misiniz diye sorduğumda ise online işlemlerden ilettikleri adrese, abone numaramla birlikte gönderebileceğim belirtildi. Buna güvenerek modemi 13 Aralık saat 11:47’de Aras Kargo ile İstanbul Sultanbeyli adresimden gönderdim.

Modemi gönderdikten bir gün sonra, gece saat 00:14’te bu kez kargo gönderim kodu içeren bir SMS gönderdiler ve eğer kargo kodu ile gönderim yapılmadıysa modem için rayiç bedeli kesileceğini belirttiler. Yani aynı konu hakkında farklı zamanlarda tamamen birbirinden farklı bilgiler verildi. Tüm bu görüşmelere ve ekrana yansıyan ifadelere ait ekran görüntülerim mevcut.

Abonelik numaram 5006206, hizmet numaram 10949384’tür. Başından beri TurkNet’in verdiği bilgilere göre hareket etmeme rağmen şimdi rayiç bedel yansıtılacağı belirtiliyor. Üstelik online işlemler panelim kapatıldığı için herhangi bir kanaldan itiraz ya da kayıt da oluşturamıyorum.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde modem rayiç bedeli yansıtılmamasını ve süreç boyunca verilen hatalı bilgilendirme için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.