to read complaints and reviews, or file yours.SMS Gönderilmemesi Nedeniyle Haksız Modem Cezası Ve İade Talebi
TurkNet ev interneti aboneliğimde yaşadığım modem cezası sürecini bilgilerinize sunmak istiyorum. Eylül ayında hizmet nakil işlemi için adresime gelen TurkNet saha ekibi, mevcut modemimi değiştirdi ve eski modemi SMS ile gönderilecek bir kod üzerinden kargoya teslim etmem gerektiğini belirtti. Ancak bildirildiği halde bana hiçbir şekilde SMS ile kargo kodu ulaşmadı.
Herhangi bir SMS ve yönlendirme almamış olmama rağmen, 12 Aralık tarihinde sistemde “modem kullanım cezası” adı altında 3.000 TL tutarında bir ödeme talebiyle karşılaştım ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Tarafıma SMS gönderilmemesi ve iade sürecinin doğru işletilmemesi nedeniyle bu cezanın haksız olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, lojistik firması ile iletişime geçeceklerini; süreç devam ediyorsa ve modem iade oluyorsa bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Hizmet adresim İstanbul Avrupa Yakası Esenyurt’tadır, müşteri numaram 2826028’dir.
Herhangi bir SMS ile kargo kodu tarafıma iletilmediği için kaynaklandığını düşündüğüm bu 3.000 TL’lik modem kullanım cezasının iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
