Modem İadesi Gecikmesi Ve 8000 TL Ücret İtirazı

TurkNet aboneliğim kapsamında bana verilen modemi, ev taşıma sürecinde yaşadığım aksaklıklar nedeniyle zamanında iade edemedim. Yaklaşık 1–1,5 aylık bir gecikme söz konusu ve henüz yeni evime taşınmadığım, evim teslim edilmediği için modem de eşyalarım arasında duruyor, henüz bulup çıkaramadım.

Bu gecikmeye rağmen tarafıma modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle 8.000 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Durumu anlatmak ve evime taşındığımda modemi iade edeceğimi bildirmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak canlı bir temsilciye bağlanabileceğim bir kanal bulamadım.

Benim TurkNet’ten beklentim, evime fiilen taşınıp eşyalarımı düzenlediğimde modemi kendilerine iade edebilmem için makul bir süre tanınması ve bu süreçte tarafıma yansıtılan 8.000 TL modem bedelinin iptal edilmesidir. Evim teslim edilip taşındığım anda modemi eksiksiz şekilde geri göndermeye hazırım. Gecikmenin iyi niyetli bir durumdan kaynaklandığını ve bu konuda anlayış gösterilmesini talep ediyorum. 2 yıldır hizmet aldığım ve memnun olduğum bir şirketle sorun yaşamak istemem; istenmeyen olumsuz durumlar için ben kendi adıma özür dilerim, ancak kendilerinden beklentim de öncelik olarak borç çıkarmak yerine keşke arayıp bilgi alsalardı, ya da benim kendilerine ulaşabileceğim bir iletişim numarası olsaydı. Sorunun çözüme kavuşmasını ve tarafıma TurkNet tarafından ulaşılmasını bekliyorum. Bir ricam da 0850’li numaradan aramamalarıdır; spama düşüyor çünkü.