Modemi İade Etmek İstiyorum Ama 6.500 TL Ücret Yansıtılıyor

TurkNet aboneliğimi sonlandırdıktan sonra tarafıma ait olan modemi iade etmem gerektiğine dair SMS aldım ancak yaklaşık 2 aydır modemi iade edemiyorum. Süreç boyunca bir çözüm sunulmadığı gibi, şimdi de cezai bedel yansıtılmasından endişe ediyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı numaralar verilip “burayı arayın” denerek yönlendirildim fakat somut bir şekilde nasıl, nereye ve hangi bilgilerle iade yapmam gerektiği konusunda net bir yardım alamadım. Bu nedenle modemi kargoya da veremedim ve iade işlemini tamamlayamadım. Hizmetim İstanbul Pendik ilçesinde kayıtlıydı ve sistemde zaten kayıtlı bir müşteriyim. Tüm bu karışıklık ve yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, modem iadesi için açık ve net bir yönlendirme yapılarak modemin geri alınmasını ve bu süreçten dolayı tarafıma çıkarılan veya çıkarılabilecek cezai bedellerin tamamen silinmesini talep ediyorum.

TurkNet aboneliğim kapsamında tarafıma verilen modemi iade etmem gerektiğini sonradan öğrendim. Yaklaşık iki ay önce modem iadesi için aranmıştım ancak o sırada İstanbul’da olduğum için modemi teslim edemedim ve iade süresi geçtiği söyleniyor. Şu anda modem hâlâ bende duruyor olmasına rağmen, yaklaşık iki aydır faturama 6.600 TL modem ücreti yansıtıldığını ve bu tutarın ödenmemiş borç olarak göründüğünü öğrendim. İade süresi geçtiği için modemi artık geri alamayacaklarını ve bu bedeli ödemem gerektiğini söylüyorlar. Maddi olarak bu tutarı ödeyebilecek durumda değilim ve cihazı teslim etmek istiyorum. Kullanmakta olduğum modemi sağlam şekilde iade edip faturama yansıtılan 6.600 TL modem ücretinin iptal edilmesini veya makul bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.