Modem İadesi Bilgisi Verilmediği İçin 8.699 TL Borç Ve İcra Tehdidi

Yaklaşık 2 yıldır TurkNet abonesiyim. Taşınma sürecim nedeniyle aboneliğimi geçici olarak dondurdum. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yeni adresimde de TurkNet kullanmaya devam edeceğimi ve mevcut modemi yeni adresimde kullanacağımı açıkça söyledim. Modemi elimde tutmam müşteri temsilcisinin bilgisi ve yönlendirmesi dahilindeydi, bu nedenle modemi özellikle iade etmeme gibi bir niyetim hiç olmadı.

Mart ayına ait 699 TL civarında bir faturam görünmesine rağmen, o dönemde hastanede tedavi gördüğüm için hem faturalarımı hem de hattımı takip edemedim. Telefonum o sırada babaannemdeydi ve gelen SMS bildirimlerini göremedim. Tedavi sürecim devam ederken bir anda tarafıma 8.699,89 TL gibi fahiş bir borç çıkarıldığını, bu borcun da hukuk bürosuna devredildiğini sonradan öğrendim.

13 Temmuz’da durumu anlamak için TurkNet ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen müşteri temsilcisine ulaşamadım, gönderdiğim e-postalara da geri dönüş alamadım. Ne yazık ki derdimi anlatabileceğim, süreci açıklayabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Tüm bunlara rağmen 28 Ağustos’ta 0 (545*********69 numaralı hattan aranarak hakkımda icra süreci başlatılacağı yönünde tehdit eder bir üslupla bilgilendirildim.

Bu borcu kesinlikle kabul etmiyorum. Modemi iade etmem gerektiği bana açık bir şekilde belirtilseydi ve ben de buna rağmen iade etmeseydim, sorumluluğu üstlenirdim. Ancak ben tam tersine, TurkNet’i yeni adresimde de kullanmak üzere, müşteri temsilcisinin bilgisi doğrultusunda ve kullanım amacıyla modemi elimde tuttum. Şu an dahi istenirse modemi iade etmeye hazırım, fakat bu durum üzerinden binlerce liralık modem bedeli/cezası çıkarılmasını ve icra tehdidi ile karşı karşıya bırakılmamı adil ve hakkaniyetli bulmuyorum.

TurkNet’ten özellikle geçmiş müşteri hizmetleri görüşmelerimin, abonelik kayıtlarımın ve modemle ilgili tüm sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse geçmiş görüşmelerimin ses kayıtlarının da ilgili merciler tarafından incelenmesini isteyeceğim. Yaşadığım sağlık sorunları ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan bu mağduriyetin modem bedeli adı altında yüksek bir borca dönüştürülmesini kabul etmiyorum.

8.699,89 TL’lik bu borcun ve buna bağlı icra tehdidinin tamamen iptal edilmesini, hakkımda herhangi bir icra veya dava süreci başlatılmamasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve bu konuda şikayetçi olacağımı açıkça bildiriyorum.

Bununla birlikte ben uzlaşmaya da açığım. Sağlık sürecim nedeniyle yaşadığım bu mağduriyet giderilir, haksız olduğunu düşündüğüm bu modem kaynaklı borç ve icra tehdidi kaldırılırsa yeni adresimde tekrar TurkNet abonesi olmak istiyorum. Mart ayına ait kendi kullanım faturamı ödemeye hazırım, sorunun karşılıklı olarak makul bir şekilde çözülmesini ve hem mevcut borç mağduriyetimin giderilmesini hem de yeni abonelik sürecimin buna engel olmamasını talep ediyorum.

TurkNet’ten otomatik cevaplar değil, konuyu gerçekten inceleyen yetkili bir kişi tarafından bana yazılı ve net bir dönüş yapılmasını, modem ve borç konusundaki mağduriyetimin giderilmesini ve bu haksız borcun sistemlerinizden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Bilgilendirilmek ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum; bu borcu kesinlikle kabul etmiyorum.