Modem İade Kodu Gönderilmediği Ve Bedel Tehdidiyle TurkNet’ten Mağduriyet

TurkNet’e Türk Telekom’dan geçerken cayma bedelini karşılayacaklarını söylemeleri üzerine fiber internet aboneliği başlattım. Türk Telekom’daki hizmetimizi hemen kapatmamamız gerektiğini, önce TurkNet’e geçmemiz gerektiğini özellikle belirttiler. Biz de önce TurkNet fiber hizmetini aktif ettik, yaklaşık bir hafta sonra Türk Telekom aboneliğimizi iptal ettirdik. Buna rağmen daha sonra Türk Telekom cayma bedelini ödemediler ve “Siz önce Türk Telekom’u kapatmışsınız, sonra TurkNet’e geçmişsiniz” diyerek gerçeğe aykırı bir bahane sundular. Bu tutumlarından dolayı TurkNet’ten memnun kalmadığımız için aboneliğimizi sonlandırmak istedik.

Abonelik iptal sürecinde, hizmeti kapatırken bize Aras Kargo ile modem iadesi yapabilmemiz için bir iade kodu gönderileceğini, bu kodla modemi ücretsiz iade edebileceğimizi söylediler. Ayrıca modemi 15 iş günü içinde iade etmememiz halinde yaklaşık 4.000 TL modem ücreti yansıtılacağını da ifade ettiler. Ancak hizmeti sonlandırmalarına rağmen tarafımıza herhangi bir Aras Kargo iade kodu gönderilmedi, bu nedenle modemi iade edemiyoruz.

TurkNet’i aradığımızda abone olmadığımız için müşteri hizmetlerine bağlanamadığımız söyleniyor. Yeni abonelik başvuru menüsünden arayıp durumu anlattığımızda ise görüştüğümüz temsilciler telefonu yüzümüze kapatıyor. Farklı zamanlarda birkaç kez aramamıza ve farklı kişilerle görüşmemize rağmen, hepsinden aynı olumsuz ve saygısız tavrı gördük. Şubat 2026’da yaşanan bu süreç sonunda, hem elimizde iade edemediğimiz bir modemle hem de olası bir modem ücreti tehdidiyle baş başa bırakıldık.

TurkNet’e ait 5057665 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, yalnızca söz verdikleri gibi modemi iade edebilmem için Aras Kargo iade kodunun tarafıma yeniden ve kullanılabilir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Modemi eksiksiz ve çalışır halde iade etmeye hazırım, modem bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.