Modem İade Bilgisi Verilmeden Hemen İptal Edildi, Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

TurkNet ev interneti aboneliğimi e-Devlet üzerinden bugün feshetmek için başvuru yaptım. Başvurunun ardından tarafıma telefonla dönüş yapıldı, neden iptal etmek istediğim soruldu ve iptal etmem için çeşitli öneriler sunuldu. Ancak bu görüşme sırasında kesinlikle bir modem iade süreci olduğundan bahsedilmedi; bunun bilgisinin iptal aşamasında açıkça verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aboneliğim iptal edildikten sonra ise modem iadesiyle ilgili bilgilendirme yalnızca SMS ile yapıldı.

İnternetin bağlı olduğu ev Hakkari Yüksekova’da, ancak ben şu an şehir dışında olduğum için belirtilen kısa süre içinde modemi iade etmem fiilen mümkün değil. Ayrıca normalde iptali geri çekmek için 5 gün süre tanınması gerekirken, aynı gün içinde iptalim tamamen gerçekleştirildiği için artık iptali de geri alamıyorum. Üstüne üstlük hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum; aradığımda canlı bir muhatap bulamıyor olmam da mağduriyetimi artırıyor.

Hizmet numaram 4941135’tir. İptal sürecinde modem iadesi konusunda bilgilendirilmediğim ve internetin bağlı olduğu eve uzak bir şehirde bulunduğum için ya iptalimin geri alınmasını, ya modem iade süremin makul şekilde uzatılmasını ya da bu süreçten dolayı tarafıma herhangi bir cezai bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. En azından konuyu detaylıca anlatabileceğim bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.