Kurulum Yapılmadı, Başvurum İptal Edilmiyor: Haftalardır İnternetsiz Kaldım

Şener

565

TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş. üzerinden 02.12.2025 tarihinde internet aboneliği başvurusunda bulundum. Başvurumun ardından kurulumun yapılabilmesi için tarafıma randevu oluşturuldu, ancak randevu tarihinde ekipler adresime gelmedi. Sonrasında da defalarca randevu verilmesine rağmen yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir şekilde kurulum yapılmadı, ekipler adresime gelmedi ve tarafıma somut bir hizmet sunulmadı.

Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle 06.12.2025 tarihinde TurkNet internet başvurumu iptal etmek istediğimi açıkça bildirdim. Buna rağmen başvurum sistem üzerinde hâlâ aktif bırakıldı ve iptal edilmedi. Bu süreçte 94293344 numaralı destek kaydı üzerinden 10’dan fazla talep oluşturmama rağmen sorun çözülmedi, başvurum iptal edilmedi.

TurkNet’in bu ihmali ve başvuruyu iptal etmemesi sebebiyle, farklı bir internet servis sağlayıcısına yaptığım yeni abonelik başvurusu da tamamlanamıyor. TurkNet’in tamamen kendi kusurundan kaynaklanan bu durum nedeniyle haftalardır internetsiz bırakıldım. Evden çalışan biriyim ve internet erişimi benim için zorunlu bir ihtiyaç olmasına rağmen, hizmet alamadığım halde başvurumu iptal etmedikleri için kendi imkânlarımla internet kullanmak zorunda kaldım ve ciddi maddi-manevi mağduriyet yaşadım.

Hiç sunulmayan bir hizmetin sistemde aktif gösterilmesi ve tüketicinin başka bir hizmet almasının fiilen engellenmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça hukuka aykırıdır. Ayrıca, elektronik haberleşme sektöründe faaliyet gösteren firmaların abonelik iptal taleplerini gecikmeksizin yerine getirme yükümlülüğü bulunmasına rağmen, TurkNet bu yükümlülüğünü yerine getirmemektedir.

Bu nedenle, TurkNet nezdindeki internet başvurumun derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, sistem üzerinde görünen tüm aktif başvuru ve kayıtların tamamen kaldırılmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle TurkNet hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde de değerlendirilmesini istiyorum.

Gelişme

26 Aralık 2025 09:33

02.12.2025 tarihinde TurkNet’e internet aboneliği için başvuru yaptım, ekipler gelmeyince 06.12.2025 tarihinde başvurumu iptal ettim. Ancak bugün itibarıyla başvurum hâlâ sistemde iptal edilmemiş görünüyor ve bu yüzden yeni bir başvuru yapamıyorum.

Başvuru numaram 4928353’tür. İptal için başvurumu aldık denmesine rağmen yaklaşık bir aydır sürekli “destek uzman ekipleri her gün devam ediyor” şeklinde mesaj alıyorum fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor, başvurum sistemde açık kalmaya devam ediyor.

Bu süreçte yaklaşık bir aydır internet hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım. Başvurumun derhal tamamen iptal edilmesini ve yeni başvuru yapabilmeme engel olan bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.