to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ücretinin Ücretsiz Olduğu Söylenmesine Rağmen 1200 TL Taksit Yansıtıldı
TurkNet İzmir Bornova adresimde Mayıs başında bağlattığım ev sabit fiber internet aboneliğimde, kurulum ücreti konusunda yanıltıldığımı düşünüyorum. Abonelik öncesinde arkadaş kampanyasından yararlanacağım, Haziran ayında faturamın ücretsiz olacağı ve sabit fiyat garantisi olduğu özellikle söylendi. Kurulumla ilgili de hem bana hem arkadaşımın aboneliğinde olduğu gibi ücretsiz olacağı ifade edildi, herhangi bir kurulum bedelinden ya da daha sonra faturaya taksit taksit yansıtılacağından hiç bahsedilmedi.
Buna rağmen son iki faturamda, “kurulum ücreti” ifadesi geçmeden, sadece “taksitlendirme” şeklinde açıklamayla toplamda 1200 TL’lik bir tutarın altı ay taksitlendirilerek faturama yansıtıldığını gördüm. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde haklı olduğumu, kurulumun ücretsiz denildiğini kabul etmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve bu haksız ücretlendirme devam etti. Abonelik işlemleri sırasında da, kampanya bilgisi verilirken de tarafıma herhangi bir şekilde kurulum ücreti olacağı belirtilmemişti.
5204771 numaralı aboneliğim için, bilgim ve onayım dışında yansıtılan bu kurulum ücretinin tamamının iptal edilmesini ve şu ana kadar faturama yansıyan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Kurulum ücreti ücretsiz olacağı söylenmesine rağmen faturama 1200 TL taksitli olarak yansıtıldı, müşteri temsilcisi sorunu kabul etti fakat çözüm sunmadı ve iletişim kurulmadı. İptal ve iade talebim hâlâ yanıt bekliyor.
