Kurulum Ücreti Ücretsizdi, Ancak Haksız Tahsilat Talebi

03.05.2026 tarihinde 0005113871 abone numarasıyla TurkNet’e taahhütsüz internet aboneliği başlattım. Abonelik öncesinde müşteri temsilcisi tarafından bana kurulum ücretinin alınmayacağı açıkça söylendi. Bununla da yetinmeyip bu hususun sözleşmeye yazılmasını istedim ve imzaladığım sözleşmede “1.200 TL tutarındaki kurulum ücreti ücretsizdir.” ibaresi açıkça yer almaktadır.

01.07.2026 tarihinde TurkNet’in kısa süre içinde fiyat artışına gitmesi nedeniyle taahhütsüz olan aboneliğimi sonlandırdım. Ancak aboneliğimi iptal ettikten sonra, imzaladığım sözleşmedeki açık hükme rağmen benden kurulum ücreti tahsil edilmeye çalışılmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana, 1.200 TL’lik kurulum ücretinin sisteme altı ay boyunca altı taksit halinde yansıtıldığı, aboneliğimi dördüncü ayda iptal ettiğim için kalan iki aya ait yaklaşık 350 TL’nin tarafımdan tahsil edilmek istendiği söylendi. Ancak bu durum ne abonelik sırasında bana bildirildi ne de imzaladığım sözleşmede yer alıyor. Tam aksine, sözleşmede kurulum ücretinin ücretsiz olduğu açıkça yazıyor. Ücretsiz olduğu belirtilen bir hizmet için sonradan farklı bir gerekçeyle ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir.

Defalarca müşteri hizmetlerine yazmama rağmen sözleşmeyi incelemek yerine her seferinde aynı, kopyala-yapıştır cevaplarla bu ücreti talep etmeye devam ediyorlar. Abone olurken müşteri temsilcilerine rahatlıkla ulaşabilirken, abonelik sonrasında telefonla yetkili bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor.

Burada mesele 350 TL değildir. Mesele, şirketin kendi hazırladığı ve benimle imzaladığı sözleşmeye rağmen farklı bir uygulama yapmasıdır. Eğer kurulum ücretinin belirli bir süre aboneliğin devam etmesi şartına bağlı olduğu veya erken iptal halinde kalan kısmının tahsil edileceği söyleniyorsa, bunun sözleşmede açıkça belirtilmesi gerekirdi. Benim imzaladığım sözleşmede ise kurulum ücretinin ücretsiz olduğu yazmaktadır.

Bu şikayeti yalnızca kendi yaşadığım mağduriyeti paylaşmak için değil, benzer durumlarla karşılaşabilecek diğer tüketicileri de bilgilendirmek amacıyla yazıyorum.

TurkNet’ten beklentim, kendi imzaladığı sözleşmeye uyması, haksız olarak talep ettiği kurulum ücretini iptal etmesi ve bu konuda net ve tutarlı bir açıklama yapmasıdır.