to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmıyor, Fatura Ve Altyapı Ücreti İadesi Talebi
Yaklaşık iki yıldır TurkNet aboneliğim bulunmaktadır. Abonelik sürecinde tarafıma 100 Mbps hızında internet hizmeti taahhüt edilmiş olmasına rağmen, bu hız tarafıma hiçbir zaman sağlanmamıştır.
02.09.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tarafıma 100 Mbps hızın verilemediği, bağlantının 70 Mbps’e düşürülmesi halinde daha stabil çalışacağı ancak fatura bedelimde herhangi bir değişiklik olmayacağı bildirilmiştir. Bu durum, sözleşmede belirtilen hizmetin yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir.
Ayrıca teknik ekip yönlendirilmiş ve yaptığım hız testlerinde maksimum 55 Mbps hız alabildiğim belgelenmiştir. TurkNet’e geçiş sürecimde evimin altyapısı olmadığı için altyapı ücretini tarafıma ödetmiş olmalarına rağmen, vaat edilen hız hiçbir zaman tarafıma sunulmamıştır.
Yaşadığım bu süreç, ayıplı hizmet kapsamına girmektedir. Bu nedenle;
• Tarafıma sunulamayan 100 Mbps hız için fatura bedelimde indirim yapılmasını,
• Ödemiş olduğum altyapı ücretinin iadesini,
talep etmekteyim.
Aksi durumda konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
İki yıla yakındır TurkNet kullanıcısıyım şu an o kadar pişmanım ki şu an aldığım internet hızı megabit 7 MB bana vaat edilen internet 100 MB ve ben şu an 7 MB alıyorum daha önce görüşme sagladimmda bu durumu düzeltceği söylendi evime teknik geldi herhangi bir destekte bulunamadılar şu an o kadar mağdurum ki hiçbir şekilde memnun değilim ve geçmeyi düşünen herkese tavsiye etmiyorum
