Ayıplı Su Geçirmez Saatin İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

N11 platformu üzerinden 202329753334 sipariş numarası ile, 2 Haziran 2026 tarihinde 10 ATM su geçirmezlik taahhüdü olan Larus marka bir kol saati satın aldım. Ürün 5 Haziran’da teslim edildi, ancak daha üçüncü gününde sadece kapıda hortumla araba yıkarken su alarak içi tamamen buğulandı. Kısacası ürün, ilan edilen teknik özelliği taşımayan, ayıplı bir üründür.

Elime geçmesinin yalnızca yedinci gününde, yani 12 Haziran Cuma günü, N11 üzerinden yasal hakkımı kullanarak “Hatalı Ürün” gerekçesiyle ürünü iade gönderdim. Ancak Yıldızsaattakı isimli satıcı, 17 Haziran tarihinde, “Müşterimiz ürünü çokça kullanmış, her tarafını çizmiş, satılabilirliği kalmamış” şeklinde tamamen gerçeğe aykırı, akıl ve mantık dışı bir bahane ile iadeyi reddetti. Sadece üç gün kullanılıp su aldığı için kutusuna kaldırılan, toplamda yalnızca yedi gün bende kalan ve elbiseyle bile temas etmemiş bir saatin “her tarafının çizilmesi” fiziksel olarak mümkün değildir.

Satıcı mağaza, kendi sattığı 10 ATM’lik saatin su geçirdiği gerçeğini örtbas etmek ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal sorumluluklarından kaçmak için tüketiciyi haksız yere suçlamakta ve asılsız ithamlarda bulunmaktadır. Üstelik N11 uyuşmazlık çözümü ve inceleme süreci devam ederken, mağaza emrivaki yaparak kargo paketini bana geri göndermiştir. Haklı olduğuma inandığım için gelen kargo paketini hiç açmadım, koruma bantlarına dokunmadım ve paket, mağazanın haksız iddialarına karşı somut kanıt olarak orijinal haliyle elimde durmaktadır.

Bu süreçte N11’in, kusurlu mal satan ve tüketiciye asılsız ithamlarda bulunan bu mağazanın hukuka aykırı tavrına adeta göz yummasını ve mağduriyetimi yalnızca seyretmesini kesinlikle kabul etmiyorum. N11 yönetiminden, yasal haklarımı gözeterek ayıplı ürünün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini, satıcının bu haksız uygulamasına karşı da gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, tüm sistem ekran görüntüleri ve açılmamış kargo paketi fotoğrafları ile birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yasal süreci başlatacağımı, bu konuda tüm kanuni haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.