Kurulum Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunları

10.02.2026 tarihinde TurkNet’e yeni abonelik başvurusunda bulundum. Başvuru esnasında birkaç gün içinde adresime gelinerek kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Ancak abonelik işlemleri sırasında telefondaki görevli tarafından yapılması gereken bir işlemin eksik bırakılması nedeniyle yaklaşık 5 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan boş yere bekledim.

Daha sonra tekrar aramam sonucunda, eski internet sağlayıcımdan TurkNet’e geçiş için gerekli taşıma talebinin henüz oluşturulmadığını öğrendim. Bu işlem yapıldıktan sonra da yeniden beklemek zorunda kaldım. Son olarak bugün için 09:00–13:00 saatleri arasında ekiplerin evime gelerek bağlantı işlemlerini tamamlayacağı söylenerek hem arandım hem de SMS aldım. Buna rağmen bugün hiçbir ekip gelmedi, ardından bu kez 24 saat içinde aranacağım ve yeni bir randevu verileceği şeklinde başka bir SMS gönderildi.

Kurulum takibi için verilen linkte bağlantı işlemlerimin tamamlandığı yazmasına rağmen 10.02.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Kurulum ücreti alınmamış olsa da ilk ay ücretsiz olması gereken dönemde dahi hizmetten faydalanamıyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız; yeni abonelik aşamasında kolayca muhatap bulunabilirken, sorun yaşandığında kimseye ulaşamıyorum. Adresim İzmir Bayraklı bölgesindedir.

TurkNet’ten, Bayraklı/İzmir adresimdeki internet kurulumumun acilen ve herhangi bir ek gecikme olmadan tamamlanmasını ve yaşanan iletişim/organizasyon aksaklıkları nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.