Kapı Kilit Hataları Ve Uzun Servis Gecikmesi Güvenlik Riskine Yol Açtı

Ford Türkiye Genel Müdürlüğü / Otokoç otomotiv / Şikayetvar başvurusu

Konu: Muğla Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisinde Yaşadığım Ciddi Mağduriyet ve Güvenlik Riski

05/03/2026 tarihinde 48 aut 911 plakalı Ford Tourneo Connect aracımla Marmaris’te ağır hasarlı trafik kazası yaptım.
Aracımı aynı gün Muğla Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisi’ne teslim ettim.
Yaklaşık 1 ayda teslim edileceği söylenmesine rağmen araç yaklaşık 3 ay serviste kaldı.
Bu süreçte ikame araç verilmediği için yaklaşık 2,5 ay araç kiralamak zorunda kaldım ve maddi zarara uğradım.

Araç teslim edildikten sonra ilk gün değiştirilen sağ ön kapı kolu elimde kaldı.
Ertesi gün ise seyir halindeyken yeni takılan sağ arka kapı aniden açıldı ve ciddi bir kazayı son anda önledim.
Servise durumu bildirdiğimde aracı bir hafta sonra getirmem istendi.
Bu süre boyunca iki kapıyı koli bandıyla sabitleyerek kullanmak zorunda kaldım.

Aracı tekrar servise götürdüğümde, yanlışlıkla hurdaya ayrılmış kapıların arızalı kilit mekanizmalarının benim aracıma takıldığı tarafıma bildirildi.

Servis, aracın tüm kontrollerinin yapıldığını belirterek teslim etti.
Marmaris ten İstanbul’da iş görüşmesi için geldim yolda gelirken araçta birçok eksik onarım ve arızanın devam ettiğini gördüm.

Aracım mevcut haliyle güvenli değildir ve yaklaşık 1.000 km’lik İstanbul, Marmaris yolculuğunu bu araçla yapmam ciddi can güvenliği riski oluşturmaktadır.

Bu nedenle aracımdaki tüm eksik onarım ve arızaların ücretsiz giderilmesini, detaylı kalite ve güvenlik kontrolü yapılmasını, mağduriyetimin incelenerek adil şekilde giderilmesini ve benimle doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum.

Aksi halde noter ihtarnamesi göndereceğimi, Tüketici Mahkemesi nezdinde maddi ve manevi tazminat davası açacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Ford Türkiye Müşteri Hizmetleri’ne defalarca başvurmama rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Saygılarımla

Kamil E*******