to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası İnternet Bağlantısı Çözülmedi Ve Müşteri Desteği Yetersiz
TurkNet üzerinden internet aboneliği başlattım ve tüm başvuru sürecimi tamamladım. 5028321 abonelik numarasıyla, Semih Ç***** adına kayıtlı bir internet hizmetim bulunuyor. Adana Ceyhan Namık Kemal Mahallesi 96. Sokak No:4 Daire 2 adresindeki dairemde modem kurulumu yapıldı, Türk Telekom ekipleri daireme kadar gerekli kablo aktivasyonunu çekti; ancak buna rağmen internet hizmetini bir türlü kullanamıyorum.
Kurulum sürecinde faturama yansıtılacak bir kurulum ücreti olduğunu da öğrendim, fakat bağlantı en başından beri hiç çalışmıyor. Buna rağmen TurkNet müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Ulaşıldığı zamanlarda ise görüştüğüm temsilciler, sorunu anlamaya ve çözmeye çalışmak yerine sadece kendi yapacakları işlemi kısaca anlatıp görüşmeyi sonlandırıyorlar. 22 Ocak’ta hizmeti kullanmaya başlayabileceğim söylenmiş olmasına rağmen, bu tarih geldiği halde bağlantım açılmadı ve bunun yerine 26.01.2026 Pazartesi gününe yeniden randevu verilip arıza kaydı oluşturulmakla yetinildi.
Yaşadığım sorunlar çözülmüyor, süreç hakkında yeterli ve net bilgi verilmiyor; sorunumu detaylı anlattığımda da temsilcilerin beni dinlemediğini hissediyorum. Ev ofis çalıştığım için işimi internet üzerinden yürütüyorum ve evde ders çalışan kardeşim de bu interneti kullanmak zorunda. Bu nedenle yeterli ve kesintisiz bir internet hizmetine acil ihtiyacımız varken, şu ana kadar hiç bağlantı alamamış olmam ciddi mağduriyet yaratıyor.
TurkNet’ten, aboneliğimin bir an önce aktif edilerek internet hizmetimin çalışır hâle getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kurulum ve benzeri yansıtılan ücretler konusunda tarafıma gerekli kolaylığın ve gerekirse ücret/indirim telafisinin sağlanmasını bekliyorum.
Gelişme
TurkNet internet aboneliğim 17.01.2026 tarihinde başlamasına rağmen, bugün 25.01.2026 olmasına karşın hâlâ hizmetten yararlanamıyorum. Modemim kuruldu, Türk Telekom ekipleri de daireme kadar kablo hattını çekip gerekli aktivasyonu yaptıklarını ve sinyali verdiklerini belirttiler. Buna rağmen bağlantım bir türlü aktif edilmedi.
TurkNet ile doğru düzgün iletişim de kuramıyorum. Müşteri hizmetlerine her ulaştığımda ya temsilciye bağlanamıyorum ya da görüştüğüm temsilciler net ve tatmin edici bir açıklama yapmıyor. Sorunumu detaylıca anlatmaya çalıştığımda ise sık sık sözüm kesiliyor ve soruma somut bir yanıt vermek yerine sadece arıza kaydı açmakla yetiniliyor. Defalarca arıza kaydı açılmış olmasına rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım, hâlâ internete bağlanamıyorum. 22.01.2026 tarihinde kesintisiz şekilde hizmet kullanmaya başlayacağım söylenmesine rağmen, bu taahhüt de yerine getirilmedi ve 26.01.2026 tarihi için tekrar arıza kaydı oluşturuldu.
Evimi Home office çalışma alanı olarak kullanıyorum ve aynı evde yaşayan kız kardeşim de ders çalışmak zorunda. Yaşanan bu kesinti nedeniyle hem işimde ciddi aksamalar yaşıyorum hem de kardeşimin ders çalışma düzeni ve başarısı olumsuz etkileniyor, mağdur durumdayız. Abone numaram 5028321, hizmet adresim Adana Ceyhan Namık Kemal Mahallesi 96. Sokak No:4 Daire 2’dir.
Mağduriyetimin ivedi bir şekilde giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhabalar. Çok sorun yaşadığım bir internet hizmeti. Gelen ekipleri modemin çalışıp çalışmadığını bile kontrol etmemiş. Türk Telekom yetkilileri modemin arızalı olduğunu buldu. Modem değişikliğinde internetini kullanabilirsin dediler. Fakat daha TurkNet ne sorunumu çözdü ne de daireme gelip hizmet verdi. Güvenlik zayıf internet bağlantısı yok yanıtını alıyorum sürekli. Müşteri hizmetlerine zaten bağlanamıyorum. Telesekreter aktivasyonda olan bir sürecin devam etmekte deyip uzman yardımcımız sizi arayacak yanıtını verip telefon kapanmakta. Gerçekten insan parasıyla böyle bir rezalet yaşayamaz. Asla tavsiye etmiyorum
