Sürekli Kopma Ve Donma Sorunu, Teknik Destek Ve Telafi Talebi

Uzun süredir TurkNet internet hizmetiyle kopma ve donma sorunu yaşıyorum ve artık evimdeki interneti doğru düzgün kullanamaz hâle geldim. İlk olarak 2024 yılında TurkNet bağlattım; yaklaşık bir yıl boyunca sürekli kopma ve donma problemi yaşadığım için hattı kapattırmak zorunda kaldım. Daha sonra kızımın internetsiz çok zorlanması ve fiyatların uygun olmasıyla sorunun giderilmiş olabileceğini düşünerek yaklaşık iki ay önce yeniden TurkNet bağlattım; ancak bağlantı yapıldığı andan itibaren aynı sorunlar devam ediyor. İnternet gün içinde rahat 30 defa kopuyor ve özellikle gece 22.00’den sonra kopmalar çok daha sık yaşanıyor; televizyon üzerinden YouTube.com izlerken bile yayın sürekli donuyor.

Defalarca telefonla arayarak ve uygulama üzerinden destek ekibine yazarak kayıt oluşturdum. Aradığımda uzun süre hatta bekletiliyorum; sonunda görüşmeye bağlandığımda internetimde bir sorun görünmediği söylenip sadece güncelleme yapılıyor. Buna rağmen sorunun düzelmediğini her seferinde açıkça belirtmeme rağmen bana tekrar tekrar “internetinizde bir problem saptanmadı” şeklinde hazır cevaplar gönderiliyor ve bir türlü eve teknik ekip yönlendirilmiyor. Bağlantı aşamasında ise en yüksek hızdan yararlanacağım, hizmetin çok iyi olduğu gibi ifadelerle ikna edildim; iki kez güvenip tercih ettiğim bir firmadan şu an mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri numaram 5278973. Evimdeki kopma ve donma sorununun saha ekibi tarafından yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, hattımda gerçekten bir sorun yoksa da bunun teknik olarak detaylı şekilde açıklanmasını, gerekirse altyapı veya modem kaynaklı her türlü incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli kopma yaşadığım dönemler için de mağduriyetimin incelenerek tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.