Sürekli Kesintili İnternet, Yetersiz Destek Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet abonesiyim ve Aksaray Paşacık Mahallesi’nde hizmet kullanıyorum. 23 Mayıs 2025 sabah uyandığımda internet bağlantımın tamamen kesildiğini gördüm. Bunun üzerine TurkNet’in internet sitesi üzerinden hemen destek kaydı oluşturdum. Kısa sürede dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma yaklaşık 1,5–2 saat sonra geri dönüş yapıldı. Telefonda görüştüğüm kişi modeme bağlanamadığını, modemde sorun olabileceğini ve ekibin eve gelerek kontrol etmesi gerektiğini söyledi, ancak bu görüşmeden sonra ne gelen oldu ne de tekrar arayan.

Aynı gün internet bağlantım akşam saat 17.00 civarında kendiliğinden düzeldi. Modemi resetlemiştim, düzelmesinin bununla mı yoksa altyapı kaynaklı bir işlemle mi ilgili olduğunu bilmiyorum. Ancak asıl sorunum, 2025 Nisan sonu – Mayıs başından bu yana ara ara yaşadığım ve son zamanlarda iyice kalıcı hale gelen bağlantı problemleri. Kablosuz bağlantıda internet çekmiyor, Instagram, Youtube.com gibi uygulamalarda sürekli donma, takılma ve görüntü kalitesi düşmesi yaşıyorum. Bu durumu o ilk aramada da belirttim fakat bana bunun için ayrıca kayıt açmam gerektiği söylendi. O an belki arızadan sonra düzelir diye tekrar üzerinde durmadım.

Daha sonra bir gece yine internet çekmemeye başladı ve yeniden kayıt oluşturdum. Mailime, gece geç saat olduğu için aranmadığım, ertesi gün gün içinde aranacağım yazıldı. Ancak ertesi gün kimse aramadı. Ardından iki gün sonra bu kez “48 saattir iletişime geçmediğiniz için kaydınız kapanmıştır” şeklinde bir mail aldım. Oysa beni kimse aramamıştı. Sonrasında tekrar internet sitesine girip kayıt açmak istediğimde, sistem evin bazı bölgelerinde internet çekmemenin normal olduğu, bağlantıyı güçlendirmek için router benzeri cihazlar almam gerektiği yönünde otomatik bir uyarı verdi ve yeni kayıt bile açtırmadı. Yani doğrudan bir insanla muhatap olamıyorum, yalnızca site üzerinden kayıt açabiliyorum ve ona da doğru düzgün geri dönüş alamıyorum. Bu sistemin son derece yetersiz ve kullanıcıyı mağdur eden bir yapı olduğunu düşünüyorum.

Oysa aynı evde, aynı düzen içerisinde bu internet daha önce gayet iyi çekiyordu. İnternetin çekmediği yerlerde uzun süre sorunsuz kullanımım vardı, son 1–2 haftadır hatta yaklaşık bir aydır internetim belirgin şekilde kötüleşti. Evde hiçbir düzen, cihaz, konum değişikliği yapmadım. Buna rağmen hem kablosuzda hem zaman zaman kablolu bağlantıda hız düşüklüğü, kopma ve kalite kaybı yaşamaya başladım. 100 Mbps hız almak için aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum ama ödediğim hizmeti alamıyorum.

TurkNet’e ait hizmet/müşteri numaram 3595199’dur. Şu anda sistem beni sürekli dijital onarıma yönlendiriyor ya da “bağlantınızı güçlendirin” şeklinde otomatik cevaplar veriyor. Ben daha önce iyi çalışan bir bağlantıyı durup dururken neden kendim güçlendirmek zorunda kalayım; ortada modemde, iç tesisatta veya altyapıda bir sorun olduğu açık. Gerekirse ev içi kablo tesisatımın kontrol edilmesi ya da yenilenmesi, modemin ve bağlantının A’dan Z’ye detaylı incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

TurkNet’ten, yaşadığım bu bağlantı sorunlarının teknik ekip tarafından adrese gelinerek kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, hizmet kalitesindeki düşüş nedeniyle gerektiğinde ücret iadesi yapılmasını ve bir daha benzer sorun yaşamamam için bağlantımı güçlendirecek router vb. Bir cihaz desteği sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca destek süreçlerinde, yalnızca otomatik yanıtlarla değil, gerektiğinde kullanıcıların doğrudan bir yetkiliyle konuşabileceği bir iletişim kanalının da oluşturulmasını istiyorum.