Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmal

TurkNet A.Ş. üzerinden evimde internet hizmeti almak için 26 Şubat’ta başvuru yaptım. Evde modem kurulu, sadece aktivasyon ve kurulum işlemlerinin yapılması gerekiyordu. İlk arandığımda randevu verildi; mesai saatlerimde işten ayrılamayacağım için ertelemek zorunda kaldım, sonraki günde de evde olamadım.

Bu tarihten sonra 5 gün üst üste müşteri hizmetlerini arayarak tekrar randevu oluşturulmasını istedim. İşten zorla izin aldım, defalarca aradım; ancak her seferinde sadece ilgili birimle görüştüklerini ve yönlendirdiklerini söylemekle yetindiler, somut hiçbir adım atılmadı ve kurulum için kimse gelmedi. Kuruluma Türk Telekom ekibinin geleceği söylendi; ekiple konuştuğum kişi ise ilk arandığında, eğer o anda evde olmazsam, her şeyin iptal olacağını ve tekrar başvuru yapmam gerektiğini belirtti. Başvurunun sadece üç gün geçerli olduğu, bunun da iki gününün hafta sonuna denk geldiği söylendi; bu uygulamayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Yalova Çiftlikköy’deki adresimde başvuru yaptığım 26 Şubat’tan bu yana internetim aktif edilmiyor. İşten izin alıp beklememe rağmen mağdur ediliyorum. Artık bu durum için TurkNet’ten son bir kez hızlıca kurulumun gerçekleştirilmesini, yeni başvuruya zorlanmamayı ve yaşattıkları mağduriyet için uygun bir şekilde telafi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu sürecin uzaması durumunda başvurumu iptal edeceğimi belirtmek istiyorum.