Kurulum Gecikmesi Ve İade Talebi 12 Aylık Peşin Ödeme İçin Acil Çözüm Bekleniyor

TurkNet’e 12 aylık peşin ödeme yaparak İstanbul Sancaktepe Merve Mahallesi Zerdali Sokak No:10 Daire:1 adresindeki evime internet bağlatmak için abonelik başlattım. Abonelik sırasında kurulumun en geç 6 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla 10 iş günü geçti ve hâlâ ne kurulum yapıldı ne de somut bir adım atıldı.

Bu süreçte TurkNet ile toplam 11 kez iletişime geçtim. Her defasında sadece “Sürecinizle ilgili ekiplere aciliyet ilettim, tarafınıza dönüş sağlanacaktır.” şeklinde aynı mesaj gönderildi, ancak ne sahaya gelen bir ekip oldu ne de net bir tarih verildi. Altyapım hazır olmasına rağmen hiçbir ilerleme sağlanmaması ve her seferinde aynı kalıp cevabın verilmesi artık ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

Kurulum bugün de yapılmazsa başka bir internet firmasıyla anlaşmak istiyorum ve daha fazla beklemek istemiyorum. Altyapı zaten hazırken diğer firmalar aynı adrese hemen bağlantı yapabileceklerini söylerken TurkNet’ten bu kadar uzun süre sonuç alamamak kabul edilemez bir durum oldu. Bu nedenle peşin ödediğim 12 aylık ücretin, herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Ya acilen kurulumun gerçekleştirilmesini, ya da hiçbir mağduriyet yaşamayacağım şekilde peşin ödemenin tamamının iade edilmesini istiyorum.