Kullanmadığım İnternet Ve Telefon Hizmetleri İçin Sürekli Ücret Çekilmesi Ve İptal Sorunu

Uzun süredir TurkNet üzerinden internet ve sabit telefon hizmeti kullanıyordum. İstanbul Ataşehir İçerenköy’deki iş yerimi 05.01.2026 tarihinde kapatmama rağmen, aboneliğimi iptal edemediğim için beş aydır kullanmadığım internet ve telefon hizmeti için her ay 849 TL olmak üzere düzenli olarak ücret çekilmeye devam ediyor. İş yerim kapalı olmasına rağmen toplamda ciddi bir tutar ödedim ve hâlâ hizmet kesilmedi.

Aboneliğin iptali için müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Telefon numaram üzerinden işlem yapıldığı için 216 575 50 96 numaralı hattımın ve buna bağlı internet aboneliğimin iptalini talep ediyorum. Bana sadece e-Devlet üzerinden iptal edilebileceği, bunun için de mobil imza gerektiği söyleniyor. Aboneliğimi iptal ettirebilmek için ayrıca ücret ödeyerek mobil imza almak istemiyorum.

Online müşteri hizmetleri ve internet siteleri üzerinden defalarca deneme yapmama rağmen, iptal ile ilgili herhangi bir sonuca ulaşamadım, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Enformasyon çağında koca bir firmaya ulaşılamaması ve kullanmadığım bir hizmet için aylardır para çekilmeye devam edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kullanmadığım internet ve telefon hizmeti için tarafımdan tahsil edilen bedellerin iadesini, ilgili hattımın ve aboneliğimin ek bir masraf çıkmadan ivedilikle iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.