Kullanmadığım Ayların Ücret İadesi Ve Net Bilgilendirme Talebim Var

TurkNet internet aboneliğim kapsamında toplam 4.798 TL’lik bir ödeme yaptım ve ödemelerim 1 Eylül 2024 tarihinde taksitli olarak başladı. Aboneliğimi yaklaşık ilk 5 ay aktif olarak kullandım, 2025 Mayıs ayından itibaren ise bazı aylar donduruldu ve ben de 30 Eylül 2025 tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim.

Hizmet numaram 3322411994, modem hizmet numaram 2638618, bu konuyla ilgili açtığım fakat yanıt alamadığım destek kaydı numaram ise 91881614’tür. 30 Eylül 2025’ten sonra artık müşteri olmadığım için sistem üzerinden yeni talep oluşturamadım. Buna rağmen TurkNet tarafından modem iadesi için benimle iletişime geçildi, belirtilen süre içerisinde modemi eksiksiz şekilde iade ettim. Fakat buna rağmen içeride kalan param tarafıma iade edilmedi.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sürekli telesekreter ile karşılaşıyorum ve bir temsilciye bağlanamıyorum. Ne kullanılmayan, dondurulan ayların ücreti ne de iptal sonrası kalan tutar hakkında net bir bilgilendirme yapılmadı.

Kullanmadığım, dondurulan ayların ücretinin tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin finansal olarak tamamen kapatıldığının yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.