Kullanıcı Hatası Nedeniyle İnternet Kullanılamıyor, İptal Ve İade Talebi

TurkNet’ten yaklaşık bir hafta önce internet hizmeti aldım ancak bu süre boyunca interneti bir kez bile kullanamadım. Önce modem göndermediler, ardından bir arkadaşımın modemiyle kurulum yapmak istediğimizde bu kez de illa kendi internetimiz üzerinden işlem yapmamız gerektiğini söylediler. Kendi internetimize bağlanarak denediğimizde ise sürekli “kullanıcı hatası” uyarısı aldık.

Evde telefon çekmediği için hatayı bildirip destek alamadık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez internet kafeden işlem yapmamız söylendi, oradan da denedik fakat yine aynı kullanıcı hatası ile karşılaştık. Daha sonra tekrar fikrini değiştiren yetkililer bu sefer de yeniden kendi internetimize bağlanarak aramamızı istediler ve süreç tam bir çıkmaza girdi. Bu kadar basit bir kurulum sürecinin bu kadar karışık ve müşteri için yorucu hale getirilmesini kabul edemiyorum.

Bir haftadır ücretini ödediğim hizmetten hiç faydalanamadığım için aboneliğimin iptal edilmesini ve ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini istiyorum.