Dolap İade İşleminde Ürün Geri Gelmedi Ve Para Hesaba Yatırılmadı

Dolap uygulaması üzerinden sattığım Nespresso kırmızı espresso makinesi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü 4.500 TL’ye sattım, alıcı iade talebi oluşturdu ve 09.07.2026 tarihinde Sürat Kargo ile iade süreci başlatıldı. Dolap üzerindeki sipariş detaylarında ürünün “Teslim Edildi”, ardından “İade Talep Edildi” ve sonrasında da “İade Edildi” olarak göründüğü, ayrıca 10812832207198 numaralı Sürat Kargo takibiyle işlem yapıldığı açıkça yazıyor.

Ben iadeyi sistem üzerinden kabul etmeme rağmen, üzerinden aylar geçmesine karşın ne ürün bana geri geldi ne de satış bedelim hesabıma yatırıldı. Dolap tarafı adres bilgilerimin yanlış olduğunu iddia ediyor, oysa hesabımda sadece tek bir adres kayıtlı ve yıllardır tüm alışverişlerim sorunsuz şekilde Şanlıurfa’daki aynı adrese teslim ediliyor. Buna rağmen iade edilen bu ürünün başka bir adrese gittiği söyleniyor ve sorumluluk bana yüklenmeye çalışılıyor.

Bu süreçte uygulama üzerinden defalarca kez kayıt açtım. “Siparişim Teslim Almadım”, “Siparişim Uzun Süredir Yolda” ve “Sipariş Tamamlama Talebi” başlıklı tüm destek taleplerim aynı sipariş numarası sp06999987934 ile ilişkili olmasına rağmen, her seferinde taleplerim “olay çözüldü” denilerek sonuçlandırıldı. Ek olarak, Dolap’ın yönlendirmesiyle kargo şirketlerini de defalarca aradım, ancak kargo firmaları ürünün ellerinde olmadığını söyleyerek yardımcı olamadı. Eklediğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere sistemde her şey çözülmüş görünüyor, fakat gerçekte ortada ne ürünüm var ne de param.

Dolap’taki kullanıcı adım “feriha028” tir. Yanlış adrese yönlendirilen iade ürünümün akıbetinin net şekilde ortaya çıkarılmasını, ürünüm bulunamıyorsa da 4.500 TL tutarındaki satış bedelimin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.