Kronik Kesintiler Ve Ulaşılamayan Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet sabit internet kullanıcısıyım ve artık sabrımın tamamen tükendiğini belirtmek istiyorum. 2026 Şubat ayından beri İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde internet bağlantımda sık sık, neredeyse kronikleşmiş kesintiler yaşıyorum. Özellikle iş yaparken, önemli bir görüşmedeyken veya acil bir işlem gerçekleştirmem gereken en kritik anlarda bağlantının aniden kopması, profesyonel hayatımı da kişisel yaşamımı da ciddi şekilde aksatıyor.

Daha vahimi, bu sorunu yaşadığımda TurkNet’e neredeyse hiç ulaşamıyorum. 3465408 numaralı abone olarak, yaşadığım kesintilerle ilgili telefonla canlı müşteri temsilcisine ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil. Karşıma sürekli otomatik sistemler çıkıyor ve gerçek bir muhatap bulamıyorum. Kendini “internet servis sağlayıcısı” olarak tanıtan bir firmanın, en temel anda müşterisine ulaşılabilir bir destek sunmaması, kurumsal ciddiyetten ne kadar uzak olunduğunu açıkça gösteriyor.

Sisteme yazdığımda ise ya hiç geri dönüş alamıyorum ya da verilen yanıtlar sorunu çözmekten tamamen uzak, yüzeysel ve geçiştirici kalıyor. Yaşanan problemlerin ciddiye alınmadığı, müşteri memnuniyetinin önemsenmediği ve kullanıcıların adeta kendi haline bırakıldığı çok net. İnternetin temel bir ihtiyaç olduğu günümüzde, bu kadar sık kesilen, istikrarsız ve arkasında durulmayan bir hizmet sunmak, müşteriye karşı büyük bir saygısızlık ve sorumsuzluktur.

İnsanlar ödedikleri ücretin karşılığında kesintisiz, güvenilir bir internet ve gerektiğinde gerçekten ulaşabildikleri bir müşteri hizmeti bekliyor. Ben de 2026 Şubat’tan bu yana defalarca kesinti yaşamış bir kullanıcı olarak, TurkNet’ten bu kronikleşmiş bağlantı problemlerini kalıcı biçimde çözmesini ve müşterileri oyalamayan, gerçekten erişilebilir, sorunu sahiplenen bir destek hattı oluşturmasını talep ediyorum. Bu şartlar düzeltilmediği sürece, TurkNet’in hem güven hem de müşteri kaybetmeye devam etmesi kaçınılmazdır.

Yaşadığım internet kesintilerinin tamamen son bulmasını, bağlantımın stabil ve güvenilir hale getirilmesini ve sorun yaşadığımda kaçmak yerine sorumluluk alan, doğrudan muhatap bulabileceğim etkili bir müşteri hizmeti yapısının acilen sağlanmasını istiyorum.