Kronik İnternet Kesintileri Ve Çözüm Sağlanmaması

TurkNet Haftalardır Süren Kronik İnternet Kesintisi ve Mağduriyet

TurkNet internet hizmeti kullanıcısıyım (Müşteri No: 4080535). İstanbul Başakşehir Güvercintepe Mahallesi'nde ikamet etmekteyim. Son 3-4 haftadır internet bağlantımda sürekli, kronik ve kabul edilemez kesintiler yaşanmaktadır. Her hafta 2-3 gün boyunca internete hiç erişim sağlayamamaktayım.

Açmış olduğum destek kayıtlarına (105330582, 104420679, 104388532, 104348319, 103979054, 103922681) rağmen tarafıma sadece otomatik ve hazır şablon yanıtlar verilmekte, sorun çözülmediği halde sistem üzerinden destek talepleri kapatılmaktadır. "3 saat içinde çözülecek" denilerek verilen sözler tutulmamakta, tarafıma somut bir teknik muhatap sağlanmamaktadır.

Hizmet alamadığım günlerin faturalandırılmaya devam etmesi ve sorunun temelden çözülmemesi kabul edilemez.

TurkNet’ten taleplerim:
1. Adresimdeki altyapı ve hat sorunlarına ilişkin sahada kalıcı ve kesin bir teknik çözüm sağlanması,
2. İnternet hizmeti alamadığım günlerin tespit edilerek fatura tutarımdan düşülmesi,
3. Yetkili bir birim tarafından telefonla aranarak süreç hakkında bilgilendirilmem.

Yıllardır böyle bir mağduriyet yaşamadım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aksi takdirde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiririm.