Kronik Bağlantı Kopmaları Ve Yetersiz Saha Kontrolü

Yaklaşık 3-4 haftadır TurkNet Fiber 100 Mbps hizmetimde kronik internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Gün içinde tamamen rastgele saatlerde, günde ortalama 2 defa internet bağlantım kopuyor ve modemimi kapatıp açmadan düzelmiyor. Bu durum günlük işlerimi ciddi şekilde aksatmaya başladı.

Bu sorunla ilgili şimdiye kadar 4 defa destek talebi oluşturdum. Ancak her seferinde sistemden o anki duruma bakıp hattımın “aktif ve sağlıklı” göründüğü söylenerek kayıtlar kapatıldı. Son görüşmede de bana hattın sağlıklı olduğu, farklı bir sorun yaşamam halinde destek kaydı üzerinden tekrar ulaşabileceğim yazıldı ve destek kaydım yaklaşık 1 saat önce bu şekilde kapatıldı. Buna rağmen yaklaşık 40 dakikadır internete bağlanamıyorum ve modemi kapatıp açmama, yetmedi reset atmama rağmen hâlâ internete bağlanamıyorum.

Sancaktepe’de bulunan adresimde aldığım bu hizmette yaşadığım bağlantı kopmalarının uzaktan, yüzeysel kontrollerle “sağlıklı” denilerek kapatılmasını değil, kalıcı olarak tespit edilip giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse saha ekibi yönlendirilerek altyapı ve modem tarafında detaylı kontrol yapılmasını, 4902617 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu sorun için gerekli teknik incelemenin titizlikle gerçekleştirilmesini rica ediyorum.