Kırık Fiber Kablo Nedeniyle Günlerdir İnternet Hizmeti Alamıyorum

14 Kasım’dan beri TurkNet 100 Mbps internet aboneliğim olmasına rağmen evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Binada sadece benim internetim yok, buna rağmen her seferinde “bölgenizde genel arıza var” denilerek geçiştiriliyorum. Sorunun kaynağı da net şekilde belli; fiber kablonun ucu kırılmış durumda ve bu fiziksel arızayı giderecek kimse gelmiyor.

Defalarca arıza kaydı açmama rağmen TurkNet’in sahada çalışan ekibi olmadığını, sadece bilgisayar başından çağrı karşılayan temsilcilerle süreci yürüttüklerini acı bir şekilde tecrübe ettim. Müşteri temsilcilerine durumu tane tane anlatmama rağmen ya anlaşılmıyor ya da kalıcı bir çözüm üretilmiyor, tüm süreç “kaydınız alındı, bölgesel arıza” cevabıyla tıkanıyor.

Benim tek ve net beklentim, en kısa sürede bir teknik personelin adresime gelerek kırık fiber kabloyu onarması ve internet hizmetimin yeniden sağlanmasıdır. Uzun süredir hizmet alamadığım bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.