to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili TurkNet Fiber İnterneti Ve Mobil Ek Paket Ücretlerinin Telafisi
TurkNet fiber internet abonesiyim. 11 Ağustos saat 13.00 civarından beri evimizde internet yok ve dört gündür mahalle olarak mağdur durumdayız. Daha önce de geçen ay yaklaşık 5 günlük bir kesinti yaşamıştık, neredeyse her ay bu sorun tekrar ediyor.
Müşteri numaram 4636392. Defalarca kez TurkNet ile iletişime geçmeye çalıştım. Kayıtlarda bir bölgesel arızadan bahsediliyor ancak sonrasında bunun sadece bizim bina ile ilgili olduğu söyleniyor, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor ve sorun hâlâ çözülmedi.
İnternet hizmeti alamadığım günler için her seferinde iade başvurusu yapıyorum fakat bu süreçlerde internetsiz kalmamak için mobil hattan sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum. Sadece son dört günde mobil ek paketlere ödediğim tutar yaklaşık 1000 TL oldu. Üstelik TurkNet’e bir yıllık ücreti peşin olarak ödemiş durumdayım.
Kesintilerin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, yaşanan bu uzun süreli kesintiler nedeniyle almak zorunda kaldığım mobil ek paket bedellerinin ve mağduriyetimin karşılanmasını ve kullanmadığım dönemlere ilişkin gerekli ücret iadelerinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğim için 12 aylık peşin ödeme yapmama rağmen 11 Ağustos tarihinde bağlantımız tamamen gitti ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum. Birçok kez arıza kaydı oluşturdum, servis ekibi geldi ve binamızdaki kutudan kaynaklı bir sorun olduğunu, bunun altyapı ekibi tarafından giderileceğini söyleyerek randevu oluşturdu.
Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne altyapı ekibi geldi ne de aradığımızda somut bir sonuca ulaşabildik. Uygulamada “genel arıza devam ediyor” şeklinde bir bildirim görünmesine rağmen, sorun hâlâ çözülmedi ve ben hem işim hem günlük hayatım için kritik olan internet hizmetinden yararlanamıyorum.
İstanbul Zeytinburnu Sümer Mahallesi’indeki adresimde kullandığım hizmete ait müşteri numaram 4636392’dir. Hem internet bağlantımın acilen düzeltilmesini hem de 11 Ağustos’tan itibaren interneti kullanamadığım yaklaşık 10 günlük süreye ait ücretin, 12 aylık peşin ödediğim tutardan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum.
