Fibre İnternet Kesintisi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

11.07.2026 tarihinde saat 17:09’dan itibaren TurkNet internet erişimimiz yok. Kullandığım kampanya 1000 Mbps 12 ay sabit fiber internet kampanyası. İlgili tarihten bu yana (13.07.2026) iki gece üç gündür hâlâ internetsizim. TurkNet online işlemler sisteminde talebim “genel arıza devam ediyor” şeklinde gözüküyor ancak bu süre içinde ne bir ekip bilgilendirmesi ne de çalışma detayı tarafıma iletildi.

İnternet kesintisi başladığından beri TurkNet’e hiçbir kanaldan canlı olarak ulaşamıyorum. Talebe yorum yazsam da cevap yok. X uygulamasından müşteri no ile DM attım yine yanıt yok zaten telefon üzerinden imkansız bot konuşuyor, sadece otomatik olarak arıza talebimin alındığı söylüyor, bunun dışında arıza kaydıma dair tek bir geri dönüş alamıyorum. SMS ile “çalışmamız devam ediyor” gibi en basit bir bilgilendirme bile yapılmıyor; internetim tamamen yokken sürecin ne aşamada olduğu konusunda tamamen karanlıkta bırakılıyorum. Artık internete bağlanabilmek istiyorum.
Aylık düzenli ve otomatik ödeme yaptığım bir hizmetten günlerce faydalanamıyorum, buna rağmen müşteri hizmeti anlamında neredeyse yok hükmünde bir yaklaşım sergileniyor. Bu kadar uzun süren bir fiber arızasında, kullanıcının bilgilendirilmemesi ve hiçbir şekilde ulaşabilir bir muhatap bulunamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri numaram 4276994. Bölgesel kesintinin acil olarak giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmetin faturama yansımaması için kesinti süresine ilişkin kullanım bedelinin tarafıma iade/mahsubunu ve arıza süreçleriyle ilgili şeffaf, düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin yeniden yaşanmaması için TurkNet’in müşteri iletişim süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.