Kazı Çalışması Sonrası 7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

İstanbul Esenler Turgut Reis Mahallesi 419 Sokak’ta yapılan kazı çalışması sonucunda bir binanın yıkılması ile birlikte internet bağlantımız da kesildi. 10.06.2026 tarihinden bu yana, yani 7 gündür TurkNet internet hizmetim çalışmıyor olmasına rağmen herhangi bir onarım veya çözüm adımı göremiyorum.

TurkNet abonelik numaram 5128949’dur. Bu süreçte defalarca TurkNet’i aramama rağmen müşteri hizmetlerine doğru düzgün ulaşamıyorum. Ulaştığım nadir temsilciler de gecikmenin sebebini sorduğumda “görüşmeyi sonlandırmam gerekiyor” diyerek net bir bilgi vermeden görüşmeyi sonlandırıyor ve adeta müşteriyi öteliyor.

Mahalledeki kazı ve bina yıkımı sonrası yaşanan bu kesintiyle ilgili hattımın acilen onarılmasını, bağlantımın bir an önce yeniden aktif edilmesini ve internetsiz kaldığım süreye ilişkin mağduriyetimin giderilmesi için fatura tutarımda uygun iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve iletişimsizlik hakkında tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.