Kapanmış TurkNet Aboneliğine İlişkin Yanlış Borç Kaydı Hizmet Alımını Engelliyor

TurkNet nezdindeki 1828705 numaralı ev interneti aboneliğim 19.09.2020 tarihinde başlamış, 19.11.2020 tarihinde sonlandırılmıştır. Aboneliğim yaklaşık 6 yıldır kapalı olmasına rağmen BTK borç sorgulama ekranında bu kapalı abonelik üzerinden adıma 419,99 TL borç kaydı görünmektedir.

TurkNet’in kendi borç sorgulama sisteminde ise T.C. kimlik numaramla yaptığım sorguda “İlgili sorgulamaya ait bilgiler bulunamadı” sonucu dönmektedir. Yani firmanın kendi kayıtlarında borcum görünmezken, dışarıya bildirilen kayıtta borç görünmekte ve verileri kendi içinde çelişmektedir.

TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut işlem yapılmamış, talebim baştan savma şekilde geçiştirilmiş ve borcun neye ait olduğu bugüne kadar tarafıma açıklanmamıştır. Aboneliğin sona ermesinden bu yana geçen 6 yıl boyunca ne bir fatura, ne bir ihtar, ne de yasal takip bildirimi yapılmamıştır. Buna rağmen bu kaydın BTK ekranında pasif aboneliklerim arasında “mevcut borç” olarak tutulması benim açımdan kabul edilemez.

Bu hatalı borç kaydı nedeniyle adıma yeni ev interneti aboneliği açtıramıyor, hat taşıma ve yeni abonelik dahil hiçbir işlemimi yaptıramıyor, fiilen internet hizmeti almam engelleniyor ve doğrudan mağdur ediliyorum. Adıma kayıtlı olmadığı düşünülen, dayanağı bugüne kadar hiç açıklanmamış ve zamanaşımı ihtimali bulunan bir borç yüzünden 6 yıldır bu kısıtlamaya maruz kalmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu kapsamda, öncelikle 419,99 TL’lik borcun hangi hizmete, hangi döneme ve hangi faturaya ait olduğunun ayrıntılı dökümüyle birlikte yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Borcun dayanaksız olduğunun veya zamanaşımına uğradığının anlaşılması halinde, kaydın BTK borç sorgulama ekranı dahil tüm sistemlerinizden tamamen silinmesini ve bunun tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum. Ayrıca bu kayıt nedeniyle üzerimde oluşan tüm işlem kısıtlamalarının kaldırılmasını ve kaydın yaklaşık 6 yıl boyunca hiçbir bildirim yapılmaksızın neden sistemlerinizde tutulduğuna ilişkin tatmin edici bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

BTK borç sorgulama ekranı ile TurkNet borç sorgulama sonucunun ekran görüntülerini şikayetime ekleyeceğim; konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.