TurkNet Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve İade Talebi

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet ev interneti kullanıyoruz. Son 2 aydır ise neredeyse her hafta kesintili, çoğu zaman da tamamen hizmet alamadığımız bir internet bağlantısıyla uğraşıyoruz. Buna rağmen alamadığımız hizmetin ücretini ödemeye devam ediyoruz.

Mayıs ve Haziran aylarına ait faturalar tarafıma eksiksiz olarak yansıtıldı. İade yapılacağına dair daha önce bilgi verilmesine rağmen faturamda herhangi bir değişiklik görmedim. “Hadi bu ay böyle geçti” deyip devam ettik, ancak bu ay da aynı durum tekrarlandı. 21.05.2026 ile 10.06.2026 tarihleri arasında ciddi kesintiler yaşandı, interneti çoğu zaman hiç kullanamadık.

Bu süreçte arıza kaydı açtırdığımızda tek aldığımız cevap “altyapı sorunu” oldu. Ne düzgün bir bilgilendirme maili ne de SMS gönderiliyor, sadece kendi istedikleri zaman arıyorlar. Aradıklarında ise çoğu zaman doğru düzgün konuşulmadan hat kapatılıyor, ulaşılabilir bir yetkiliye erişemiyoruz. 3868750 numaralı aboneliğimle ilgili muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Tüm bu yaşananların sonunda hizmetimi kapatmak istediğimde ise 11 günlük kullanım için ücret talep edildiği söylendi. Hizmeti fiilen alamadığım bir dönemin ücretini neden ödemem gerektiğini anlamıyorum. Uzun süredir süren kesintiler ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, kullanılmayan dönemlere ait ücretlerin iadesini, haksız yere talep edilen 11 günlük bedelin alınmamasını ve aboneliğimin ek bir ceza veya gereksiz ücret talep edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum.