Kapanmış Numaradan Hesaba Erişilemiyor, İnternet Arızası

TurkNet abonesiyim ve şu anda evimde internet bağlantım yok, hattımda arıza bulunuyor. Ancak asıl büyük mağduriyetim, bu arızayı bildirebileceğim hiçbir kanal bulamıyor olmamdır. Sisteminizde kayıtlı olan cep telefonu numaram kapandığı için ne mobil uygulamaya ne de Online İşlemler Merkezi’ne giriş yapabiliyorum, SMS doğrulama şifresi kapalı olan eski numarama gidiyor.

Destek almak için çağrı merkezinizi aradığımda tam bir kısır döngü yaşıyorum. Sesli yanıt sisteminden “müşteri temsilcisiyle yazılı görüş” seçeneğini tuşladığımda, görüşme linki tekrar erişimim olmayan kapalı numaraya SMS olarak gönderiliyor. Derdimi anlatabileceğim, sistemdeki numaramı güncelleyebileceği tek bir canlı muhatap bulamıyorum. Kendi hesabıma erişemediğim için elim kolum bağlı şekilde beklemek zorunda kalıyorum.

TurkNet çözüm merkezinden acil talebim; aşağıda belirttiğim abone numarama ait iletişim bilgilerinin yeni numaramla güncellenmesi ve internet arızamın giderilmesi için benimle ivedilikle iletişime geçilmesidir.

Abone No: 1801073
Eski (kapalı) numara: +90 ***********15
Yeni (ulaşılabilir) numara: +90 ***********67

Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.