Kampanyaya Katılım Belirtilmediği Halde 500 TL Tahsil Edildi

TurkNet sabit internet abonesiyim. 12 aylık peşin ödeme şartıyla aylık 599 TL olarak sunulan kampanyadan yararlanmak istedim. Uygulama üzerinden gerekli onayları verip ödeme kısmına geçtim, ardından talebiniz alınmıştır ve 500 TL’lik ödemenin alındığına dair mesaj geldi. Bu nedenle kampanyaya katıldığımı düşünerek hizmeti kullanmaya devam ettim.

İlerleyen aylarda faturam yüksek gelince müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, kampanyaya katılım kaydımın olmadığı söylendi. Ben ise hem TurkNet’ten gelen kampanya ve ödeme alındı mesajlarını gösterdim hem de 500 TL’lik tahsilat yapıldığı için kampanyaya dahil olduğumu sandığımı belirttim. Buna rağmen, o 500 TL’lik ödemenin ne için alındığı konusunda herhangi bir gerekçe veya açıklama sunulamadı, bankayla görüşmem gerektiği söylendi.

Banka ile yaptığım görüşmede sadece ödemenin gerçekleştiği ve 6 taksite bölündüğü, detayın görünmediği ve bu işlemin muhatabının TurkNet olduğu bilgisi verildi. Sonrasında TurkNet ile defalarca yaptığım görüşmede de alınan 500 TL’lik ödemenin neden alındığı bana açıklanamadı. Ayrıca o dönem “arkadaşını getir” kampanyası kapsamında 2 ay ücretsiz internet hakkım vardı, daha önceki yazışmalarda bu ücretsiz haklarımın saklı kalacağı ve kampanyaya eklenmeyeceği belirtilmesine rağmen, bu haklarım da bittikten sonra faturalarımın yüksek gelmesiyle durumun farkına vardım.

Hem kampanyaya kaydım sağlanmadı, hem de 500 TL tarafımdan tahsil edildi ve bu ödemenin neye istinaden alındığı açıklanamadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ya alınan 500 TL’nin iade edilmesini ya da aylık 599 TL’den 12 aylık kampanyaya katılım hakkımın geriye dönük olarak tanımlanmasını talep ediyorum.