Kampanya Söz Verdiği 6 Taksit Yerine Tek Çekim Yapıldı

TurkNet’in ev interneti için duyurduğu, 12 ay boyunca kredi kartına 6 taksit imkanı sunan erken ödeme kampanyasından yararlanmak amacıyla 25 Haziran 2026 tarihinde yaklaşık 8.500 TL tutarında erken ödeme gerçekleştirdim. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla yaptım ve işlem öncesinde ve sırasında 6 taksit olarak yansıyacağını özellikle gördüğüm için bu kampanyaya güvenerek onay verdim.

Ancak ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, kampanya şartlarında belirtilen taksitli ödeme yerine, ödemenin kartıma tek çekim olarak yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ve destek kanalları üzerinden TurkNet’e başvurdum, durumu ayrıntılı şekilde anlatarak ödemenin kampanya koşullarına uygun olacak şekilde 6 taksite bölünmesini talep ettim.

Yaptığım başvurulara rağmen sorun çözülmemiş, taleplerime olumsuz dönüş yapılmış ve tatmin edici herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Süreç boyunca yeterli, açık bir bilgilendirme yapılmadığını ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum. Kampanya şartlarında belirtilen avantajlara güvenerek ödeme yapmış olmama rağmen, uygulamada tamamen farklı bir sonuçla karşılaşmış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ödemenin, duyurulan kampanya koşullarına uygun şekilde 6 taksite dönüştürülmesini ve yaşanan bu mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Talebimin yeniden ve müşteri memnuniyeti odaklı biçimde değerlendirilmesini istiyorum.

Aksi halde, elimde bulunan kampanya duyuruları, ödeme kayıtları ve yazışmalarla birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.