Kablodaki Arıza Bahaneleriyle 35 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetkili İletişim Eksikliği

TurkNet’in 4886408 numaralı müşterisiyim. Mersin Silifke Taşucu Mahallesi’indeki adresimde 06 Mart’tan bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. 06 Mart’ta TurkNet uygulaması üzerinden hizmet durumunu kontrol ettiğimde modeme sinyal gelmediğini gördüm ve 97752070 numaralı destek kaydını açtım. Birkaç gün sonra tarafıma 31 Mart’a kadar kablo arızasının giderileceği bilgisi verildi ancak bu tarihe kadar hiçbir iyileşme olmadı, internet hiç gelmedi.

Sorun çözülmeyince tekrar yazışmalar yaptım ve bu kez 98171450 numaralı destek kaydı açıldı. Bu kayıt üzerinden de “30 Nisan’a kadar çözülmesinin planlandığı” şeklinde bir cevap aldım. Toplamda 35 gündür bir kablo arızası bahanesiyle internet hizmeti verilemiyor. Karşımda bulunan evde internet sorunsuz çalışırken, aynı mahallede Türk Telekom fiber geçişi yapıyorken, benim evime hâlâ bir kablo çekilip hizmet sağlanamadı. Açtığım iki kayda ait ekran görüntüleri toplam 52 sayfa tutuyor ve ilk açtığım 97752070 numaralı kaydın sistemden tamamen kaldırıldığını görüyorum; buna rağmen elimde ilgili ekran görüntüsü mevcut.

Bu süreçte tek bir kez bile gerçek bir yetkili tarafından telefonla aranmadım. Sürekli olarak yapay zeka tarafından, iki günde bir neredeyse aynı içerikte standart cevaplar veriliyor. Özellikle aranma talebinde bulunmama rağmen, “arayacağız” denilmesine karşın aranmadım. Uygulamada ise “telefon hatlarındaki arıza nedeniyle arayamadıkları” yazılmış, anladığım kadarıyla bu ifade de uzun zamandır güncellenmemiş durumda, çünkü hâlâ kimse dönüş yapmadı. Ayrıca Mart ayı için fatura çıkarıldı, itiraz etmem üzerine bu fatura geri çekildi.

Yaşadığım durum, verilen taahhütlere rağmen hizmetin hiç sunulmaması ve sürekli ertelenmesi nedeniyle açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Acilen adresimde internet hizmetinin kesintisiz olarak sağlanmasını ve tarafıma gerçek bir yetkili tarafından telefonla ulaşılıp sürecin açıklanmasını talep ediyorum. Eğer sorunum pazartesi akşamına kadar çözülmez ve benimle yetkili bir kişi tarafından doğrudan iletişime geçilmezse, konuyu e-Devlet üzerinden BTK’ya taşıyacağımı ve resmi şikayet oluşturacağımı bildiririm.