to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet’in 4886408 numaralı müşterisiyim. Mersin Silifke Taşucu Mahallesi’indeki adresimde 06 Mart’tan bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. 06 Mart’ta TurkNet uygulaması üzerinden hizmet durumunu kontrol ettiğimde modeme sinyal gelmediğini gördüm ve 97752070 numaralı destek kaydını açtım. Birkaç gün sonra tarafıma 31 Mart’a kadar kablo arızasının giderileceği bilgisi verildi ancak bu tarihe kadar hiçbir iyileşme olmadı, internet hiç gelmedi.
Sorun çözülmeyince tekrar yazışmalar yaptım ve bu kez 98171450 numaralı destek kaydı açıldı. Bu kayıt üzerinden de “30 Nisan’a kadar çözülmesinin planlandığı” şeklinde bir cevap aldım. Toplamda 35 gündür bir kablo arızası bahanesiyle internet hizmeti verilemiyor. Karşımda bulunan evde internet sorunsuz çalışırken, aynı mahallede Türk Telekom fiber geçişi yapıyorken, benim evime hâlâ bir kablo çekilip hizmet sağlanamadı. Açtığım iki kayda ait ekran görüntüleri toplam 52 sayfa tutuyor ve ilk açtığım 97752070 numaralı kaydın sistemden tamamen kaldırıldığını görüyorum; buna rağmen elimde ilgili ekran görüntüsü mevcut.
Bu süreçte tek bir kez bile gerçek bir yetkili tarafından telefonla aranmadım. Sürekli olarak yapay zeka tarafından, iki günde bir neredeyse aynı içerikte standart cevaplar veriliyor. Özellikle aranma talebinde bulunmama rağmen, “arayacağız” denilmesine karşın aranmadım. Uygulamada ise “telefon hatlarındaki arıza nedeniyle arayamadıkları” yazılmış, anladığım kadarıyla bu ifade de uzun zamandır güncellenmemiş durumda, çünkü hâlâ kimse dönüş yapmadı. Ayrıca Mart ayı için fatura çıkarıldı, itiraz etmem üzerine bu fatura geri çekildi.
Yaşadığım durum, verilen taahhütlere rağmen hizmetin hiç sunulmaması ve sürekli ertelenmesi nedeniyle açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Acilen adresimde internet hizmetinin kesintisiz olarak sağlanmasını ve tarafıma gerçek bir yetkili tarafından telefonla ulaşılıp sürecin açıklanmasını talep ediyorum. Eğer sorunum pazartesi akşamına kadar çözülmez ve benimle yetkili bir kişi tarafından doğrudan iletişime geçilmezse, konuyu e-Devlet üzerinden BTK’ya taşıyacağımı ve resmi şikayet oluşturacağımı bildiririm.
TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetim 3 gündür tamamen kesik durumda. Bu süre içinde modemim açık olmasına ve hiçbir değişiklik yapmamama rağmen evimde hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Arıza ile ilgili olarak telefon hattınız, mobil uygulamanız ve Twitter üzerinden defalarca iletişime...
TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Son iki aydır neredeyse her hafta en az bir kez, birkaç saat süren internet kesintileri yaşamaya başladım ve bu durum artık alışkanlık haline geldi. Son yaşadığım sorun ise 5–6 gündür aralıksız devam eden uzun süreli bir kesinti oldu ve İstanbul’un merkezinde, Gü...
TurkNet ev sabit internet aboneliğim, ocak ayı başından bu yana tamamen kesik durumda. Bir sabah internet bir anda gitti ve o günden beri hiç gelmedi. Sürekli “çalışma var” şeklinde mesajlar alıyorum ancak aynı apartmandaki diğer dairelerin interneti sorunsuz çalışıyor, yalnızca benim hattımda probl...
TurkNet ev interneti hizmeti kullanıyorum. 09.08.2025 tarihinden beri İstanbul Silivri’deki adresimde internetim tamamen yok. Abone numaram 4294644, destek kaydı numaram ise 90364962. Sorunun başlamasından bu yana hem uygulama üzerinden destek kaydı oluşturdum hem de defalarca şikayet yazdım, ancak ...
TurkNet internet aboneliğimde 7 gündür tamamen kesinti yaşıyorum, evde hiç internet yok. Sorunun kablo kaynaklı olduğu belirtilmesine rağmen arızayı giderecek destek ekibi bir türlü yönlendirilmedi. Müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı oluşturdum, destek ekiplerinin 15.01.2026 tarihinde geleceğ...
Yorumlar