Kablo Kopması Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

9 Ocak’tan beri TurkNet sabit internet hizmetimi kullanamıyorum. Mahallemden geçen çöp kamyonu, eve gelen internet kablosunu kopardı ve o günden bu yana defalarca bildirmeme rağmen kopan kablo hâlâ onarılmadı. İnternetimi iş için aktif olarak kullandığım için yaklaşık iki haftadır işimi yapamaz hâle geldim.

Bu süreçte TurkNet’i telefon üzerinden 14 kez aradım, online olarak defalarca kayıt açtım ve her seferinde sadece “kablo temininden dolayı gecikme var” şeklinde aynı cevabı aldım. Üç gün önce Bornova’daki şubeye giderek bir yetkiliyle yüz yüze de görüştüm, konuyu acil koduyla ilgili bir gruba yazdığını söyledi; ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Mahalleme gelen bir ekip olmadı, gerçek bir çözüm sunulmadı ve ısrarla adresimi belirtmeme rağmen hâlâ sorunu tespit etmeye çalıştıklarını ifade ediyorlar.

Küçük ve teknik olarak basit bir kablo kopukluğunun bu kadar uzun süre çözülememesi, böylesine büyük bir firma için kabul edilebilir değil. İnternet üzerinden çalıştığım için mağduriyetim her geçen gün artıyor, işlerim aksıyor ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

Abone numaram 3397877’dir. Kopan kablonun en kısa sürede onarılıp internet hizmetimin derhal aktif edilmesini, ayrıca 9 Ocak’tan bu yana kullanamadığım süre boyunca faturama indirim veya iade uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. “Kablo temini” gerekçesiyle sürecin daha fazla uzatılmamasını ve artık somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.