Bir Haftadır İnternetsiz Kaldım, Sorunum Çözülmüyor Ve Fatura İşliyor

TurkNet ev internet abonesiyim ve 28 Kasım’dan beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Neredeyse bir haftadır tamamen internetsizim ve bu süreçte hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için ciddi şekilde mağdur edildim.

Müşteri hizmetleriyle destek kaydı üzerinden defalarca görüştüm, 93651086 numaralı destek kaydım bulunuyor. Her seferinde sadece durumun üst birime iletildiği, en kısa sürede ilgilenileceği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Sürecin ne aşamada olduğu, sorunun tam olarak ne olduğu ve nasıl bir yol izleneceği konusunda net bir bilgi alamıyorum. Net bir tarih ya da çözüm planı verilmiyor, “net bir şey söyleyemiyoruz” gibi kaçamak cevaplarla oyalanıyorum.

Kadıköy Acıbadem bölgesinde yaşıyorum ve altyapı kontrolü için eve gelineceği söylendiği halde, tarafıma haber verilmeden adresime gelinmiş. O anda evde olmadığım için işlem yapılamamış ve süreç yeniden aksadı. En son görüşmede tekrar geleceği söylendi ancak ne zaman geleceği konusunda yine bilgi verilmedi.

Bunca aksaklığa ve günlerdir hiç internet hizmeti alamamama rağmen faturalar zamanında kesilmeye devam ediyor ve ödemede hiçbir aksama kabul edilmiyor. Verdiğim para karşılığında en temel hizmeti bile alamıyorum, hizmet kalitesini bir kenara bırakın, şu an hiç hizmet yok.

Arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, süreçle ilgili bana açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını, ayrıca internetsiz kaldığım günler için maddi mağduriyetimin giderilerek fatura iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.