İki Haftadır İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamayan Altyapı Sorunu

TurkNet abonesiyim. Yaklaşık iki haftadır internet hizmeti alamıyorum. Yaşanan sorunun ilk aşamasında, kabloların kopmuş olabileceğini ben fark ederek TurkNet’e bildirdim ve arıza kaydı oluşturdum. Günler sonra ekip geldi ve kopuk olan kabloları onardı. Ancak yapılan bu işlem sorunu çözmedi.
İnternet hâlâ çalışmadığı için tekrar arıza kaydı oluşturdum. Günler sonra tekrar ekip yönlendirildi ve bu kez binanın içindeki internet kutusu kontrol edildi. Buna rağmen sorun yine giderilmedi ve internet hizmeti hâlâ sağlanamamaktadır.
Aynı altyapı problemi geçtiğimiz ay da yaşanmış, geçici müdahalelerle kapatılmış ancak kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde yalnızca “aciliyet iletildi, ekip yönlendirildi” denilmiş; ancak süreç son derece yavaş ilerlemiş, yapılan müdahaleler sorunu çözmemiştir. Tarafıma net bir çözüm planı, kesin bir tarih ya da yazılı bir bilgilendirme sunulmamıştır.
Haftalardır internet hizmeti alamıyor olmama rağmen yaşanan bu sürecin bu kadar uzaması ve sonuçsuz kalması açık bir hizmet kusurudur. İnternet günümüzde temel bir ihtiyaçtır ve bu durum ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Bu nedenle;
Binanın içindeki kutu ve bağlantılar dahil olmak üzere altyapı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini,
Tarafıma şeffaf ve yazılı bilgilendirme yapılmasını,
Hizmet alamadığım süre için fatura/bedel iadesi ya da telafi uygulanmasını
talep ediyorum.