Kablo Kopması Nedeniyle İnternet Kesintisi, Acil Onarım Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet fiber aboneliğim için İstanbul Bağcılar’daki adresimde 13 Mart Cuma gününden beri kablo kopması kaynaklı internet kesintisi yaşıyorum. Bu tarihten bu yana evde hiç internet kullanamıyorum.

Defalarca arıza kaydı açmama rağmen her seferinde yalnızca altyapı ekiplerinin çalıştığı söylenip kayıtlar kapatılıyor; ancak sahada somut bir ilerleme ya da geri dönüş yapılmıyor. Yaklaşık 20 kez görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisi, ekiplerin adrese ne zaman geleceği veya internetimin ne zaman bağlanacağı konusunda net bir tarih veremedi.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcilerinin teknik bilgileri yetersiz, inisiyatif almaktan uzak ve sürekli ezber bilgiler aktarıyorlar. İnternet hizmeti veren bir firmada, müşteriye düzenli geri dönüş yapacak, sorunu açık ve anlaşılır şekilde anlatacak ve hizmetin ne zaman tekrar verilebileceğini somut olarak söyleyebilecek tek bir muhatap bulamıyorum. Bu durum hem teknik açıdan hem de iletişim açısından ciddi bir güven kaybına yol açıyor.

Evden çalıştığım için internetin olmadığı her gün mecburen ofise gitmek zorunda kalıyor ve buna göre plan yapmak durumunda kalıyorum. Bu belirsizlik hem iş düzenimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Adresimdeki kablo kopması kaynaklı arızanın acilen giderilmesini ve internet hizmetimin ne zaman tekrar aktif olacağına dair net, yazılı bir tarih bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım günlere ait hizmet bedelinin, peşin ödeme yapmış olmama rağmen karşılığı alınamayan kısmının tarafıma iade edilmesini istiyorum.