Ödediğimiz Ücret İçin Kesintisiz İnternet Talebimiz Karşılanmıyor

TurkNet Fiber Ev İnterneti abonesiyim ve son birkaç haftadır İstanbul Avcılar’daki adresimde düzenli ve ciddi internet kesintileri yaşıyorum. Haftada birkaç kez tekrarlayan bu kesintiler yüzünden bağlantım sürekli kopuyor ve interneti artık sağlıklı şekilde kullanamaz hâle geldim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde bölgede genel bir arıza olduğu ve ekiplerin üzerinde çalıştığı söyleniyor; ancak haftalardır aynı cümleleri duymama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmiyor, kesintiler aynen devam ediyor. Buna rağmen faturam her ay peşin ve eksiksiz olarak alınıyor, fakat aldığım hizmetin kalitesi maalesef yerlerde sürünmeye başladı.

Bu durum hem iş, hem eğitim, hem de günlük internet kullanımım başta olmak üzere hayatımın her alanında ciddi mağduriyet yaratıyor. Sürekli bahane ve hazır kalıp mesajlar değil, ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim gerçek ve kalıcı bir çözüm görmek istiyorum. Bulunduğum bölgedeki altyapı sorununun kalıcı biçimde tespit edilip ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve stabil şekilde sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ile birlikte tarafıma hazır cevaplar yerine somut bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.