İzmir Konak’ta Uzun Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim ve yıllık peşin ödeme yaptığım bir hizmet kullanıyorum. 20 Kasım 2025 tarihinden beri, yaklaşık saat 10.00’dan bu yana İzmir Konak’taki adresimde internet hizmetim tamamen kesik.

Çağrı merkezini aradığımda, 'sistem arızası var' şeklinde bir sekreter anonsu dinletiliyor ve sonrasında telefon yüzümüze kapanıyor. Bir kez bile canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

3243684 numaralı kayıtla arıza başvurusunda bulundum ancak üzerinden uzun saatler geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme alabiliyorum ne de karşımda muhatap bulabiliyorum. Müşteri hizmetleri anlamında neredeyse hiç ilgi ve alaka yok, sanki müşteri hizmetleri diye bir birim yokmuş gibi davranılıyor. Özellikle yoğun bir bölge olan İzmir Konak gibi bir ilçede bu kadar uzun süreli kesinti yaşanması ve bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Oğlumun yarın iş mülakatı var ve internet olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Hem iş hem özel hayatımız bu kesintiden olumsuz etkileniyor. Yıllık peşin ödeme yaptığım bir hizmette bu şekilde iletişimsiz ve sahipsiz bırakılmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

TurkNet’ten öncelikle İzmir Konak bölgesinde yaşanan bu kesintinin acilen giderilmesini, tarafıma kesintinin gerçek nedeni ve tahmini çözüm süresiyle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu süreçte neden bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadığımız konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.