to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 7.999,99 TL Çekimi Ve Destek Eksikliği
Yaklaşık bir buçuk yıldan uzun süredir TurkNet abonesiyim. 22.09.2026 tarihinde sabah 08:57’de banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hesabımdan 7.999,99 TL tutarında “3640144 numaralı abonenin ödemesi” açıklamasıyla TurkNet adına bir ödeme çekildiğini gördüm. Bu işlem öncesinde bana ne SMS, ne e‑posta, ne de uygulama üzerinden herhangi bir uyarı ya da onay isteği iletilmedi.
Bu tutarın aniden ve haberim olmadan çekilmesi hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet oluşturdu. O anki hesap durumum, diğer ödemelerim ve planlamam tamamen altüst oldu. Konuyla ilgili olarak TurkNet uygulaması üzerinden defalarca destek kaydı bırakmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sürecin ne aşamada olduğuna dair de bilgilendirme alamadım. Ulaşmanın bu kadar zor olması ve destek ekibinin ilgisizliği, hizmete olan güvenimi tamamen sarstı.
Ben, iznim ve onayım olmadan tahsil edilen bu 7.999,99 TL’nin ivedilikle hesabıma geri iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar büyük bir tutarın hiçbir bilgilendirme yapılmadan çekilmesi ve yaşattıkları mağduriyet için de gerekirse hukuki süreç başlatacağımı, dava açmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Firma isterse benimle iletişime geçerek yaşanan bu mağduriyeti telafi etmeye yönelik bir teklif de sunabilir. Bu sürecin acil olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Görüşmelerimden sonra virman dilekçesi yazmam gerektiğini ve banka dekontunu sisteme eklemem gerektiğini söylediler anında yaptım dediklerini. Oradaki görüştüğüm Net uzmanı Hasan Bey bana 48 saat içinde virman işleminin tamamlanacağı bilgisini verdi fakat 72 saatten fazla zaman geçmesine rağmen henüz bir ödeme gönderilmedi.
14 gün geçmesine rağmen hiçbir gelişme yok süreç devam ediyor ilgili birim inceliyor vs gibi ucu açık cümleler kuruluyor. Kesinlikle kurumsallıktan uzak, müşterisini mağdur eden, birimleri arasındaki iletişimin sıfır olduğu ya da bu durumu kullanan bir şirket. Asla sehven farklı bir ödeme yapmasın kimse günlerce uğraştırıyorlar. Hala çözüm bulamadık 14 gündür sadece oyalıyorlar.
