İzin Almadan 950 TL Fatura, Hız Düşüklüğü Ve İptal Sorunu

Yaklaşık üç senedir TurkNet ev interneti müşterisiyim. Son döneme kadar ciddi bir sorun yaşamazken, son bir ay içinde hem fatura tutarları hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durumla karşılaştım. Fatura bedelim, herhangi bir ek onayım olmadan 950 TL seviyesine çıkarıldı; buna rağmen internet hızım belirgin şekilde düşerek kullanım kalitemi ciddi anlamda olumsuz etkiledi.

Ankara Mamak Yenibayındır’daki adresimde bulunan aboneliğim için 15.06.2026 tarihinden bu yana hız düşüklüğü ve performans sorunları yaşıyorum. Aynı anda iki farklı adreste iki ayrı TurkNet aboneliğim bulunuyor. Bu aboneliklerden biri için sistem üzerinden iptal talebi oluşturabildim, ancak Mamak Yenibayındır adresindeki diğer aboneliğim için hiçbir şekilde iptal talebi oluşturamıyorum. Sistem buna izin vermiyor ve bu konuda destek alabileceğim bir muhatap da bulamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe ulaşmaya çalıştığımda da karşıma yalnızca yapay zeka tabanlı bir sistem çıkıyor, gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Bu yüzden ne yüksek fatura tutarıyla ilgili ne de hız ve performans sorunlarıyla ilgili derdimi anlatabileceğim kimseye ulaşamıyorum. Ağustos dönemi için düzenlenen 950 TL’lik faturaya itiraz etmek ve aynı zamanda sorunlu olan bu aboneliğimin iptalini talep ediyorum.

İlgili aboneliğimin, ek bir mağduriyet oluşturmadan, ek fatura çıkarmadan iptal edilmesini ve hız düşüklüğü yaşadığım dönemlere ilişkin haksız faturalandırmanın gözden geçirilerek tarafıma iade veya düzeltme yapılmasını istiyorum. Aksi halde, problem çözüme kavuşmaz ve üzerine ek faturalar da çıkmaya devam ederse, tüm kayıtlarla birlikte konuyu yasal yollardan, ilgili mercilere ve mahkemeye taşıyacağımı belirtmek istiyorum.