İzin Alınmadan Üyelik İptali Ve Hız Sorunu

TurkNet ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 aydır sık sık tekrarlayan hız sorunları yaşamaya başladım. Defalarca denememe rağmen canlı olarak kimseyle görüşemediğim için, sorunu iletmek ve çözüm bulmak amacıyla dün uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum. Uygulamada iptal işlemi için 5 gün sürem olduğu yazmasına rağmen, süreç bu şekilde ilerlemedi.

İptal talebini oluşturduktan sonra ertesi gün TurkNet tarafından arandım ve iptal seçeneğini geri çekmem istenerek, aciliyetimin ekiplere iletileceği ve işlemlerin hızlandırılacağı söylendi. Buna güvenerek iptal talebimi geri çektim ancak hız sorunum çözülmedi, sorun devam etti. Bunun üzerine tekrar iptal talebi oluşturdum.

Daha sonra müşteri temsilcisi Kader Hanım beni aradı ve yine benzer şeyleri anlattı. Özel bir durumum olduğunu, sorunu gerçekten çözmeden tekrar aranmamak istediğimi belirttim ve görüşmeyi sonlandırdım. Telefonum sessizde olduğu için sonraki aramasını cevapsız olarak gördüm. Aynı dakika içinde, herhangi bir onayım olmadan, üstelik iptal seçeneğinde 5 gün sürem olduğu yazmasına rağmen, aboneliğimin tamamen iptal edildiğini fark ettim. Üyeliğimin bu şekilde benden onay alınmadan sonlandırılmasından ve kimseye tekrar ulaşamıyor olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Abone numaram 5201941’dir. Hem hız sorunum çözülmeden bu sürecin işletilmesi hem de onayım alınmadan üyeliğimin iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aboneliğimin tekrar açılmasını ve bağlantımın hız sorunu yaşatmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir müşteri temsilcisinin, müşteriye sormadan üyeliği iptal etme yetkisi ve sürecin bu şekilde işletilmesi hakkında tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.