İzin Alınmadan Çekilen 1005,97 TL Ve Dondurma Sürecindeki Yanlış Faturanın Açıklanması Talebi

TurkNet internet aboneliğim için uzun süredir 699,90 TL sabit fatura ödüyordum. Aralık ayında hız konusunda memnun kalmadığım için başka bir internet sağlayıcısına geçtim. Bunu TurkNet’e ilettiğimde aboneliğimi hemen iptal etmek yerine “1 aylık donduralım, memnun kalmazsanız tekrar bizden devam edebilirsiniz” dediler ve bu süre içinde herhangi bir fatura ya da ücret yansımayacağını özellikle telefonda belirttiler.

Ancak buna rağmen 10.01.2026 tarihinde hesabıma 103,23 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Bunun üzerine 4 Ocak 2026 tarihinde banka kartımdan 1005,97 TL çekildiğini hesap ekstreme bakınca fark ettim. TurkNet uygulamasına girdiğimde bu tutara ait herhangi bir fatura kaydı veya açıklama olmadığını gördüm. Yani 1005,97 TL hangi gerekçeyle ve hangi faturaya istinaden çekilmiş hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Gece geç saatte fark ettiğim için müşteri hizmetlerine ulaşamadım, uygulama üzerinden de destek hattına erişmek oldukça zor. Ayrıca modem ve internet ekipmanlarını Aras Kargo ile kendilerine iade ettim.

TurkNet’ten, kartımdan çekilen 1005,97 TL’nin hangi gerekçeyle alındığının açık ve net şekilde açıklanmasını, haksız ve onayım dışında çekilen bu tutarın derhal kartıma iade edilmesini ve 1 aylık dondurma sürecinde yansıtılan 103,23 TL’lik faturanın da verilen söz doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum.