İşyerimde 4 Gün Süren İnternet Kesintisi, Cevapsız Destek Ve Yanıltıcı Fatura

TurkNet internet aboneliğim kapsamında İstanbul Esenler Tuna Mahallesi Tuna Caddesi’nde bulunan işyerimde kullandığım ZyXEL modemli internetim 24.07.2026 tarihinden beri, yani 4 gündür, tamamen çalışmıyor. Modemde LOS ışığı sürekli kırmızı yanıp sönüyor ve bağlantı hiç gelmiyor.

TurkNet çağrı merkezini aradığımda, bulunduğum bölgede arıza olduğu bilgisi otomatik bir ses kaydı ile veriliyor; ancak bunun dışında ne bir SMS bilgilendirmesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Her gün aramama rağmen telefona bakan bir muhatap bulamıyorum, sadece otomatik kayda düşüp kapanıyor. Bu süreçte internet tamamen kesik olduğu için işyerimde iş yapamaz hâle geldim.

Hizmet alamadığım bu döneme rağmen faturam yaklaşık 900 TL olarak tahakkuk ettiriliyor. 4919185 numaralı müşteriniz olarak, günlerdir süren bu kesintinin ne zaman giderileceğine dair hiçbir bilgi alamamam ve muhatap bulamamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hizmet alamadığım süre için faturama indirim veya iade uygulanmasını ve iş yerimdeki internet hizmetimin bir an önce, kalıcı ve kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.