İnternet Kesintisi Ve Geri Dönüş Yokluğu

TurkNet internet abonesiyim ve İstanbul Esenler’deki adresimde 16 Temmuz’dan bu yana internetim tamamen kesik. Aradan günler geçmesine rağmen bağlantı sorunum hâlâ giderilmedi.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde bana genel bir arıza olduğu söylendi. Ancak online işlemler bölümünden kontrol ettiğimde bölgemde genel bir arıza görünmediğini özellikle belirttim. Buna rağmen sadece “konu ile ilgili dönüş yapılacağı” söyleniyor, fakat üç gündür tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Muhatap bulamadığım için mağduriyetim daha da artıyor. İlgilenildiği söylenmesine rağmen aslında arızayla gerçekten ilgilenilmediğini, sürecin sadece kağıt üzerinde kapatıldığını düşünüyorum. Üç gündür devam eden bir internet kesintisinin hâlâ çözülememesi, verilen hizmete olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

TurkNet’in 0003674984 numaralı hizmetim için yaşadığım bağlantı sorununu acilen kalıcı olarak çözmesini, gerekli teknik incelemenin gerçekten yapılmasını ve tarafıma telefonla bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.