İptal Edilen TurkNet Aboneliği Haksız Borç Görüntüleniyor

TurkNet internet aboneliğimi iptal ettirdim, ekipmanları da kargo ile iade ettim. 6065805070664 numaralı Aras Kargo gönderiminin teslim edildiğine dair “kargonuz tarafımıza ulaştırıldı, iade edilen ürün ve ekipmanları inceleyeceğiz” şeklinde mesaj aldım. Kullanmadığım döneme ait tutar da kartıma iade edildi. Buna rağmen sistemde şu anda Aralık 2025 dönemi için borç görünüyor.

Bu borcun olma ihtimali yok çünkü interneti iptal ettirmeden önce yaklaşık 6 ay daha hizmeti düzenli olarak kullandım ve TurkNet’te fatura ödenmediğinde önce hız düşüyor, ardından internet kesiliyor. Ben bu süre boyunca hizmeti kesintisiz kullandım, borç bildirimi almadım, ayrıca kartıma iade de gerçekleşti. Buna rağmen hâlâ sistemde borç gözüküyor ve bu çok ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

8041235 numaralı hizmetimle ilgili olarak asıl sorun, bu konuyu konuşabileceğim hiçbir muhatap bulamıyor olmam. Telefonda sadece yeni abone seçeneği üzerinden birine ulaşabiliyorum, durumu anlattığımda ise “buradan işlem yapamıyoruz” denilip görüşme sonlandırılıyor. E-posta attığımda otomatik yanıt geliyor ve yine telefonla aramam söyleniyor, ancak telefon hattında da çözüm sunulmuyor. Yani hiçbir kanaldan derdimi anlatamıyor, net bir bilgi alamıyorum.

Hizmet numaram üzerinden hesabımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız görünen Aralık 2025 borcunun sistemden tamamen silinmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak borcum olmadığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kanunen de müşteriye geri dönüş zorunluluğu olduğu için, bu süreçle ilgili olarak benimle mutlaka iletişime geçilmesini, ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi üzerinden bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.