İptal Edilen Gigabit Paketi İçin Haksız Faturalandırma Ve Sürekli Kesintiler

TurkNet üzerinden 350 TL hız artırma ücreti ödeyerek Gigabit hızında internet paketine geçirildim. Daha sonra bu hıza ihtiyacım olmadığını fark ederek paketin iptal edilmesini ve eski paketime dönmeyi talep ettim. 31 Temmuz’da talebimin alındığı ve internet paketimin değiştirildiği tarafıma e‑posta ile bildirildi.

Buna rağmen Haziran 2026 döneminde 899,90 TL, Temmuz 2026 döneminde 1.299,90 TL, Ağustos 2026 döneminde 1.299,90 TL, Eylül 2026 döneminde 1.297,35 TL ve 01.10.2026 tarihli faturamda da 1.299,90 TL olmak üzere, kullanmadığım Gigabit paketine ilişkin bedeller faturalarıma yansıtıldı ve hepsi tarafımdan ödendi. İnternet hızım fiilen 100 Mbps olarak devam ederken, iptal talebim alınmış ve paket değişikliği e‑posta ile teyit edilmiş olmasına rağmen birkaç aydır bu yüksek bedellerle ücretlendiriliyorum.

Bunun yanında, son dönemde internet hizmeti de son derece istikrarsız. Sıklıkla “Internet WAN bağlı değil. Destek için lütfen operatöre danışın.” şeklinde bir hata alıyorum ve olabildiğince zamanlarda internetim tamamen kesiliyor. Hem Gigabit hızında hizmet verilmiyor, hem 100 Mbps hızda devam ediyorum, hem de bu kopmalar yüzünden interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Tüm bu sorunlarla ilgili olarak bugün sabah saat 09.36’da destek birimine yazmama rağmen, üzerinden saatler geçmesine karşın hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem faturalandırma tarafında mağdur ediliyorum hem de yaşadığım bağlantı sorunlarına zamanında ve etkili bir destek alamıyorum.

Gigabit hizmetini aktif olarak kullanmıyorum; buna rağmen hem hızım 100 Mbps seviyesinde kalıyor hem de iptal ettiğim bir hizmetin ücreti ısrarla faturalarıma ekleniyor. 4447027 numaralı aboneliğim için, özellikle Haziran, Temmuz, Ağustos, Eylül 2026 ve 01.10.2026 tarihli faturalarımın incelenerek Gigabit paketine ait haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini, internet bağlantımda sürekli yaşadığım “WAN bağlı değil” hatası ve kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, destek taleplerime zamanında ve açıklayıcı şekilde dönüş yapılmasını ve bu paket kaleminin artık kesin olarak faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.